Unternehmenswichtige Kunden professionell betreuen

Entwickeln Sie sich zum erfolgreichen Ansprechpartner für Ihre wichtigsten Kunden und festigen Sie Ihre Position im Unternehmen mit dem IHK-Zertifikat als
Key-Account-Manager/in.

Themenüberblick
  • Freiwilliges Repetitorium
  • Betriebswirtschaftliche Grundlagen
  • Verhandeln und Kommunikation
  • Grundlagen
  • Key-Account-Management-Modell
  • Kundenorientierung
  • Key-Account-Auswahl
  • Organisation
  • Marktforschung
  • Analytisches Key-Account-Management
  • Kundenanforderungen
  • Buying-Center-Analyse
  • Gesprächspartner einschätzen mit INSIGHTS MDI®
  • Markt des Key-Accounts
  • Strategisches Key-Account-Management
  • Status der Beziehung zum Key-Account
  • Der Key-Account-Entwicklungsplan
  • Ressourcen
  • Planzahlen
  • Operatives Key-Account-Management
  • Umsetzung mit dem Key-Account
  • Anwendung der Marketing-Instrumente
  • Verhandeln mit dem Key-Account
  • Ziel- und Erfolgskontrolle