Verbessern Sie Ihre Servicequalität und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit unserem Weiterbildungskurs im Servicemanagement.
Themenüberblick- Lern- und Arbeitsmethodik
- Unternehmensaufgaben, -abläufe und Marketing
- Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen erfassen und analysieren • Marketingziele berücksichtigen
- Marketingmaßnahmen umsetzen
- Kommunikation und Konfliktmanagement
- Kommunikation situationsgerecht gestalten
- Umgang mit Konflikten optimieren
- Interkulturelle Unterschiede in der Kommunikation berücksichtigen
- Präsentationen vorbereiten und durchführen
- Team- und Projektarbeit
- Erfolgreich im Team arbeiten
- Projekte planen und durchführen
- Kundenorientierung und Servicemanagement
- Kundentypen und Kundenzufriedenheit
- Interaktion mit Kunden
- Serviceorientierte Abläufe gestalten
- Vorgaben des Sicherheitsmanagements umsetzen