- Art
- Weiterbildung
- Abschluss
- Zertifikat
- Lernform
- Online
- Start
- Teilzeit
Förderung
bis 100 %- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
- Bildungsscheck NRW – Landesförderung Nordrhein-Westfalen (50 % bis max. 500 €, seit 02/2026 als Bildungsscheck 2.0). Die Eignung hängt vom Wohn-/Arbeitsort in NRW ab.
Grundsätzlich förderfähig – über die Bewilligung entscheidet allein die Agentur für Arbeit bzw. das Jobcenter (Ermessensleistung, § 81 SGB III). Passt die Förderung zu dir? Zum Förder-Check →
Bildungsgutschein: Quelle (Stand 2026-07) · Bildungsscheck NRW: Quelle (Stand 2026-07)
Über den Kurs
Call- und Contact-Center-Manager/innStaatliche Zulassungsnummer für diesen Fernlehrgang: 716 95 07nDas ILS ist entsprechend der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) zur Annahme von Bildungsgutscheinen berechtigt. Für diesen ILS-Fernlehrgang besteht deshalb die Möglichkeit, sich 100 % der Lehrgangskosten fördern zu lassen. Über die Vergabe der Bildungsgutscheine entscheidet die für den Antragsteller zuständige Agentur für Arbeit nach einem Beratungsgespräch.nErwerben Sie Führungskompetenz in einem WachstumsmarktnFür Unternehmen hat sich die Betreuung von Interessenten und Kunden über Telefon und E-Mail als Erfolgsmodell erwiesen, die Branche der Call- und Contact-Center wächst dynamisch. Entsprechend steigt die Nachfrage nach qualifizierten Führungskräften, die für die speziellen Aufgaben ausgebildet sind. Aufbauend auf Ihrer bisherigen Berufs- und Lebenserfahrung vermittelt Ihnen der Lehrgang das aktuelle Expertenwissen, das Ihnen ermöglicht, erfolgreich Managementaufgaben in einem Call- und Contact-Center zu übernehmen. Sie qualifizieren sich damit für verantwortungsvolle Positionen in einem Wachstumsmarkt und schaffen sich beste Voraussetzungen für Karriereschritte in die Führungsverantwortung.
Lerninhalte
[li]Grundlagen der Callcenter-Branche[/li][li]Call-Center-Management[/li][li]Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen[/li][li]Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement[/li][li]Informationsmanagement[/li]
Für wen geeignet?
Interesse am Bereich Call- und Contact-Center-Management. Von Vorteil ist eine Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf oder eine Tätigkeit in der Call- und Contact-Center-Branche.
Berufsperspektiven
Know-how für leitende AufgabennIm Lehrgang erarbeiten Sie sich praxisnah das umfassende Fachwissen, das Sie zur erfolgreichen Leitung von Call- und Contact-Centern benötigen werden. Sie befassen sich unter anderem mit Organisation und Steuerung, der Betreuung und Akquisition von Kunden, der Mitarbeiterführung und -motivation sowie dem Controlling. Darüber hinaus lernen Sie die rechtlichen Rahmenbedingungen des Direktmarketings sowie die technischen Grundlagen von Call- und Contact-Centern kennen. Zudem steigern Sie im Rahmen eines einwöchigen Online-Seminars Ihre Medienkompetenz sowie Ihre kommunikativen Fähigkeiten und trainieren die schriftliche Kommunikation im Internet.nWann ist der Fernlehrgang "Call- und Contact-Center-Manager" für Sie richtig?nDer Lehrgang ist ideal, wenn Sie bereits in einem Call- und Contact-Center tätig sind und sich für die Übernahme von Führungspositionen qualifizieren wollen. Daneben werden auch Einsteiger in die Branche angesprochen, die beispielsweise einen kaufmännischen Hintergrund mitbringen und sich das spezifische Wissen rund um Call- und Contact-Center aneignen wollen.
Häufige Fragen zu „Call-Center-Manager/in“
Ist „Call-Center-Manager/in“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein, Bildungsscheck NRW. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „Call-Center-Manager/in“?
Die Weiterbildung dauert 15 Monate.
Was kostet „Call-Center-Manager/in“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Call-Center-Manager/in“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Call-Center-Manager/in“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Online.
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