Optimierung von Vertriebsprozessen durch CRM-Management und Automatisierung
1. Einführung in CRM-Management
- Grundlagen des CRM-Managements
- Umgang mit CRM-Systemen
- Kundendatenmanagement
- Customer Support Strategien
- Pipeline-Management im Vertrieb
2. Automatisierung von Vertriebsprozessen
- Sales Automation Konzepte
- No-Code-Tools für den Vertrieb
- KPI-Analyse zur Erfolgsmessung
- Automatisierung im Kundenkontakt
- Prozessanalyse und Optimierung
3. Agile Methoden im CRM und Vertrieb
- Einführung in agile Methoden (Scrum, Kanban)
- Anforderungen und Schätzungen im agilen Kontext
- Teamdynamik und Collaboration im Vertrieb
- Iterative Verbesserung von Vertriebsprozessen
4. Abschlussevaluation und Projektarbeit
- Entwicklung eines eigenen CRM-Projekts
- Präsentation der Automatisierungslösungen
- Abschlussprüfung und Feedback
- Best Practices für zukünftige Vertriebsprozesse