CRM in der Digitalen Ära: Kundenbeziehungen managen
1. Einführung in Customer Relationship Management
- Definition und Bedeutung von CRM
- Überblick über die digitale Ära
- Anwendungsbereiche von CRM
- Kundentypen und deren Bedürfnisse
2. Digitale Verkaufsstrategien
- Einführung in Digital Sales
- Strategien zur Kundenakquise
- Optimierung des Verkaufsprozesses
- Zielgerichtete Marketingaktivitäten
3. Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter
- Wichtigkeit von Kundenbeziehungen
- Tools zur Beziehungspflege
- Best Practices im Kundenmanagement
- Fallstudien er Unternehmen
4. Einführung in CRM-Systeme
- Funktionsweise von CRM-Systemen
- Übersicht über verschiedene CRM-Systeme
- Hubspot CRM vs. Salesforce CRM
- Kriterien zur Auswahl eines CRM-Systems
5. CRM Automatisierungen
- Die Rolle der Automatisierung im CRM
- Workflow-Automatisierungen erstellen
- Integration von Tools und Software
- Effizienzsteigerung durch Automatisierung
6. Retention Management
- Verständnis von Retention Management
- Messungen: NPS und Churn Rate
- Strategien zur Kundenbindung
- Implementierung von Retention-Maßnahmen
7. Data Dynamics im CRM
- Die Bedeutung von Daten im CRM
- Datenanalyse zur Kundengewinnung
- Data Dynamics und Kundenverhalten
- Tools zur Datenanalyse im CRM
8. Praxisworkshop: Hubspot CRM
- Einrichtung und Nutzung von Hubspot CRM
- Praxisbeispiele und Übungen
- Reporting und Analyse mit Hubspot
- Tipps und Tricks für effektives CRM
9. Praxisworkshop: Salesforce CRM
- Einführung in Salesforce CRM
- Individualisierung und Anpassung von Salesforce
- Reporting und Dashboards erstellen
- Best Practices für den Einsatz von Salesforce
10. Abschlussprojekt im CRM
- Entwicklung einer umfassenden CRM-Strategie
- Präsentation der Ergebnisse
- Feedbackrunde und Evaluation
- Zertifizierung und Auswertung