IT Support Specialist: Prozessautomatisierung mit Ticketing mit Schwerpunkt auf Tools
1. Einführung in IT-Support und Prozessautomatisierung: Definition von IT-Support und dessen Rolle im Unternehmen, Überblick über Prozessautomatisierung in der IT, Vorteile der Automatisierung für den IT-Support
2. Einführung in Ticketing-Tools und deren Einsatz: Überblick über gängige Ticketing-Tools und deren Funktionen, Best Practices für den Einsatz von Ticketing-Systemen, Integration von Ticketing-Tools in bestehende Prozesse
3. Automatisierung von Ticketing-Prozessen: Techniken zur Automatisierung von Ticketverarbeitungsprozessen, Einsatz von Vorlagen und Skripten zur Effizienzsteigerung, Fallstudien zur en Automatisierung im IT-Support
4. Analyse und Reporting im IT-Support: KPIs zur Messung der Effizienz im IT-Support, Einsatz von Reporting-Tools zur Analyse von Ticket-Daten, Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports
5. Erweiterte Automatisierungstechniken für IT-Support: Einführung in Chatbots und virtuelle Assistenten im IT-Support, Einsatz von KI zur Automatisierung von Support-Anfragen, Best Practices zur Implementierung von Automatisierungstechniken
6. Praxisprojekt: Automatisierung eines Ticketing-Prozesses: Entwicklung eines Automatisierungsprojekts in Gruppenarbeit, Präsentation der Automatisierungslösungen, Feedback-Runde zur Verbesserung der Ansätze
7. Reflexion über die Rolle der Automatisierung im IT-Support: Diskussion über die Zukunft des IT-Supports und Automatisierung, Lessons Learned aus der praktischen Arbeit, Strategien zur Weiterentwicklung des IT-Supports