Verhandlung Closing 1. Einführung in Verhandlungen und Closing-Techniken: Definition und Bedeutung von Closing im Verkaufsprozess, Übersicht der verschiedenen Verhandlungstechniken, Psychologie des Verhandelns: Einflussfaktoren und Strategien 2. Verhandlungsvorbereitung und Strategieentwicklung: Analyse der Verhandlungspartner und deren Bedürfnisse, Festlegung von Zielen und Grenzen für die Verhandlung, Entwicklung eines Verhandlungsplans und Szenarien 3. Kommunikationstechniken für erfolgreiche Verhandlungen: Aktives Zuhören und nonverbale Kommunikation, Frage- und Argumentationstechniken zur Einflussnahme, Umgang mit Einwänden und Widerständen 4. Closing-Methoden und Abschlusstechniken: Beliebte Closing-Techniken und deren Anwendung, Identifikation des richtigen Zeitpunkts für den Abschluss, Signale des Kunden erkennen und nutzen 5. Nachverhandlung und Kundenbindung: Strategien zur Nachverhandlung und Vertragsoptimierung, Wichtigkeit von Follow-up und Kundenkommunikation, Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen nach dem Closing 6. Analyse von Verhandlungsergebnissen: KPI-Entwicklung zur Erfolgsmessung von Verhandlungen, Reflexion über eigene Verhandlungsführung und Ergebnisse, Identifikation von Verbesserungspotenzialen 7. Praktische Übungen und Rollenspiele: Durchführung von simulierten Verhandlungen in Gruppen, Feedback und Analyse der Rollenspiele, Anwendung der erlernten Techniken in realistischen Szenarien 8. Transfer und Reflexion der erlernten Fähigkeiten: Erstellung eines persönlichen Verhandlungsleitfadens, Identifikation von Anwendungsmöglichkeiten im Berufsalltag, Austausch von Erfahrungen und Lessons Learned