Ziele der Weiterbildung

Im Fokus der Weiterbildung Office Management und Customer Relationship Management steht die Vermittlung von Fähigkeiten und Kenntnissen in den Bereichen Büromanagement und Kundenbeziehungsmanagement. Die Inhalte umfassen sowohl grundlegende als auch vertiefte Aspekte des Büromanagements, die für die Organisation und Verwaltung von Büroabläufen entscheidend sind. Zudem werden Methoden des kollaborativen Arbeitens sowie der Interaktion und Kommunikation in Organisationen behandelt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Customer Relationship Management, das Strategien zur Pflege und Optimierung von Kundenbeziehungen vermittelt. Ergänzend dazu werden Gesprächsführung und Verhandlungstechniken thematisiert, um Kommunikationsfähigkeiten zu fördern.


Inhalte der Weiterbildung

Büromanagement: Einführung
  • Büroorganisation und - assistenz
  • Betriebwirtschaftliche Grundlagen für Büroberufe
  • Personal- und Rechnungswesen
  • Büro- Kommunikation und Zusammenarbeit
  • Customer Relation Management
Büromanagement: Vertiefung
  • Unterstützung von Geschäftsleitung und Teams
  • Kommunikation und Zusammenarbeit im Büro
  • Leistung und Wohlbefinden in der Arbeitswelt 4.0
  • Eventmanagement und Feel-Good-Management
  • Digital Office-Strukturen und -Organisation
  • Datenschutz und DSGVO
Kollaboratives Arbeiten
  • Selbstgesteuert und kollaborativ lernen
  • Netzwerken und kooperieren
  • Performance in (virtuellen) Teams
  • Kommunizieren, argumentieren und überzeugen
  • Konfliktpotenziale erkennen und Konflikte handhaben
  • Selbstführung und Personal Skills
Interaktion und Kommunikation in Organisationen
  • Begriffsbestimmung und Kommunikationsstrukturen
  • Vertrauensbildende Kommunikation und Konfliktlösung
  • Meinungsbildung und Kommunikation mit Medien
  • Transparenz und politisch korrekte Kommunikation
Customer Relationship Management
  • Theoretische Erklärungsansätze des CRM
  • Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
  • Kundenzufriedenheit und -loyalität
  • Kundenbindungsmanagement
  • Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
  • Strategien und Instrumente des CRM
  • Implementierung und Controlling von CRM
Gesprächsführung und Verhandlungstechniken
  • Definition von Vertrauen und Empathie in der Gesprächssituation
  • Konfliktebenen und Moderationstechniken
  • Die Psychologie der Verhandlungsführung
  • Praxisbeispiele auf unterschiedlichen Verhandlungsebenen