Ziele der Weiterbildung
Im Fokus der Weiterbildung Customer Relationship Management (CRM) steht die Vermittlung von Fachkenntnissen zur Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen. Es werden Methoden und Strategien aufgezeigt, um die Interaktion mit Kunden zu optimieren und langfristige Partnerschaften zu etablieren. Die Weiterbildung bietet Einblicke in die Analyse von Kundenbedürfnissen und das Management von Kundendaten. Zudem wird auf die Anwendung von CRM-Systemen eingegangen, um die Effizienz in der Kundenbetreuung zu steigern.
Inhalte der Weiterbildung
Customer Relationship Management- Theoretische Erklärungsansätze des CRM
- Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
- Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Kundenbindungsmanagement
- Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
- Strategien und Instrumente des CRM
- Implementierung und Controlling von CRM