Ziele der Weiterbildung
Im Fokus der Weiterbildung Büroleitung und Customer Relationship Management (CRM) steht die Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten im Bereich Büromanagement und Kundenbeziehungsmanagement. Die Inhalte umfassen sowohl grundlegende als auch vertiefte Aspekte des Büromanagements, ergänzt durch kollaborative Arbeitsmethoden. Spezialisierungen im Personalwesen und Techniken der Gesprächsführung und Verhandlung runden das Angebot ab. Der Bereich Customer Relationship Management wird ebenfalls intensiv behandelt, um ein umfassendes Verständnis für die Pflege und den Aufbau von Kundenbeziehungen zu entwickeln.
Inhalte der Weiterbildung
Büromanagement: Einführung- Büroorganisation und - assistenz
- Betriebwirtschaftliche Grundlagen für Büroberufe
- Personal- und Rechnungswesen
- Büro- Kommunikation und Zusammenarbeit
- Customer Relation Management
- Unterstützung von Geschäftsleitung und Teams
- Kommunikation und Zusammenarbeit im Büro
- Leistung und Wohlbefinden in der Arbeitswelt 4.0
- Eventmanagement und Feel-Good-Management
- Digital Office-Strukturen und -Organisation
- Datenschutz und DSGVO
- Selbstgesteuert und kollaborativ lernen
- Netzwerken und kooperieren
- Performance in (virtuellen) Teams
- Kommunizieren, argumentieren und überzeugen
- Konfliktpotenziale erkennen und Konflikte handhaben
- Selbstführung und Personal Skills
- Megatrends und Organisationsveränderung
- Verhalten in Organisationen
- Entwicklung von Hochleistungsteams
- Moderne Führungskonzepte
- Self-Leadership
- Theoretische Erklärungsansätze des CRM
- Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
- Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Kundenbindungsmanagement
- Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
- Strategien und Instrumente des CRM
- Implementierung und Controlling von CRM
- Definition von Vertrauen und Empathie in der Gesprächssituation
- Konfliktebenen und Moderationstechniken
- Die Psychologie der Verhandlungsführung
- Praxisbeispiele auf unterschiedlichen Verhandlungsebenen