Inhalte: Rolle – Erwartungen, Performanz, Repertoireerweiterung; Kommunikation – Reflexion der eigenen Kommunikation, transaktionsanalytische und soziologische Modelle, Gesprächsformen; Prozesssteuerung – Psychodynamik von Veränderung, Modelle zu und Moderation von Prozessen
Wissensbereiche: Konfliktmanagement