CRM Marketing verbindet Kontaktdaten, Segmentierung und Customer Journey zu messbaren Kundenprozessen. Teilnehmende lernen, CRM-Systeme, Lead Scoring und Reporting sicher anzuwenden. Der Kurs stärkt den Umgang mit KI-Tools wie ChatGPT und behandelt DSGVO-konforme Kommunikation. Im Mittelpunkt stehen die strukturierte Pflege von Kontakten und die zielgerichtete Ansprache entlang der Customer Journey.
Kursinhalt1. Tools und Methoden- Segmentierung und Personalisierung
- Lead Management und Reporting
2. Digitales Kundenmanagement
- Kontaktmanagement und Pipeline Management
- Gezielte Steuerung von Kommunikations- und Vertriebsprozessen
3. Praktische Anwendung
- Arbeiten mit CRM-Systemen wie HubSpot, Salesforce und Microsoft Dynamics
- Erfassung von Kontakten und Aufbau von Segmenten