Die Weiterbildung Service Desk Manager vermittelt praxisnah, wie ein moderner Service Desk aufgebaut, gesteuert und qualitätsgesichert betrieben wird. Sie lernen Ticketsysteme, Incident-Management, ITIL-Grundlagen, Kundenkommunikation und digitale Tools, um sich gezielt für Aufgaben im modernen IT-Support und Servicemanagement zu qualifizieren.
Professioneller Service Desk- Zentrale Anlaufstelle zwischen Anwendern, Fachbereichen und IT
- Schnelle Erfassung von Störungen und strukturierte Bearbeitung von Anfragen
- Grundlage für hohe Anwenderzufriedenheit und stabile IT-Services
Verständnis für moderne Support-Prozesse
- Aufbau eines fundierten Verständnisses für moderne Support-Prozesse
- Systematische Erfassung von Service-Anfragen und sinnvolle Prioritätensetzung
- Intensive Beschäftigung mit Incident-Management, Problem-Management und Change-Management
Moderne digitale Tools und ITIL-Methoden
- Einsatz von Ticketsystemen, Wissensdatenbanken und Servicemanagement-Software
- Strukturierte Dokumentation und effiziente virtuelle Zusammenarbeit
- Einblicke in agile Methoden, DevOps-Grundlagen und IT-Sicherheit
Zielgruppe der Weiterbildung
- Besonders geeignet für Arbeitslose, Arbeitssuchende und Wiedereinsteiger
- Aufbau gefragter Kenntnisse für den digitalen Arbeitsmarkt
- Qualifikation für Tätigkeiten an der Schnittstelle von IT, Service und Kundenkommunikation
Praxisbezug und Aufgaben
- Entwicklung eines klaren Verständnisses für Aufgaben eines Service Desk Managers
- Analyse von Serviceanforderungen und Definition von Servicezielen
- Stärkung der Beschäftigungsfähigkeit in einem wachsenden Berufsfeld
Wichtige Informationen zum Kurs
- Kosten: Abhängig vom jeweiligen Kursangebot und Standort
- Abschluss: Kursbezogener Abschlussnachweis bzw. Teilnahmebescheinigung
- Zugang: Interesse an digitalen Arbeitsprozessen und grundlegende PC-Kenntnisse erforderlich