Die Weiterbildung baut Kompetenzen strategisch von den Grundlagen serviceorientierter Prozesslogik bis zur praktischen Umsetzung automatisierter Supportabläufe auf. Teilnehmende lernen, wie Helpdesk, Ticket Management, Self‑Service, Knowledge Base, Omnichannel Routing, SLA‑Überwachung, Virtual Agents, Intent Flows, AI Answers, Power Automate und ChatGPT zusammenwirken, um Anfragen schneller, konsistenter und nachvollziehbar zu bearbeiten. Dadurch entsteht ein klarer Praxisbezug für moderne Service‑, Support‑ und Backoffice‑Tätigkeiten.
Kursinhalt1. Praxisrelevante Kenntnisse- Unterstützung bei der systematischen Strukturierung von Supportanfragen
- Aufbau digitaler Servicewege und Entlastung Routineprozesse mit KI
2. Inhaltliche Schwerpunkte
- Arbeit mit Supportprozesse, Helpdesk, Service Desk, ITSM, ESM
- Nutzung moderner Technologien wie Zendesk AI, Freshdesk Freddy AI und Power Automate
3. Vorbereitung auf den Arbeitsmarkt
- Erhöhung von Zukunftsfähigkeit, Sichtbarkeit und Marktwert
- Qualifikation in Branchen wie Kundenservice, IT‑Support, Backoffice und E‑Commerce
4. Vorteile der Weiterbildung
- Souveräner Einsatz von Supportprozessen und Technologien
- Bewertung von SLA, CSAT und Datenschutz
5. Wichtige Informationen zum Kurs
- Transparente Kurskosten ohne versteckte Zusatzkosten
- Trägerinterne Abschlussprüfung mit nachweisbarem Zertifikat
6. Zugangsbedingungen
- Abgeschlossener Schulabschluss oder vergleichbare Qualifikation empfohlen
- Voraussetzungen: Deutschkenntnisse auf B2-Niveau, internetfähiger Computer und stabile Internetverbindung
Zielgruppe
Der Kurs richtet sich an Arbeitslose, Arbeitssuchende und Wiedereinsteiger, die ihre berufliche Handlungskompetenz im Bereich digitale Support‑ und Serviceprozesse gezielt ausbauen möchten. Besonders geeignet ist die Weiterbildung für kaufmännische Mitarbeitende, Mitarbeitende im Kundenservice und Personen, die ihre digitale Organisationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz stärken möchten.
Am Ende der Weiterbildung erhält der Teilnehmende ein Zertifikat und einen Nachweis über die erlangten Kompetenzen - ein wertvoller Pluspunkt für den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt.