• Empowerment als Präventionsstrategie
• Körpersprache und ihre Bedeutung
• Definition, Umgang und Voraussetzungen zur Bewältigung von Konfliktsituationen
• angemessene und unangemessene Verhaltensweisen im Umgang mit aggressiven Personen
• professionelles Konfliktmanagement
• verbale und nonverbale Deeskalationsstrategien und deren Anwendung in zahlreichen praktischen Übungen mit Auswertung
• Videoanalysen
• Austausch, Selbstreflexion, Fallbeispiele
• Lösetechniken bei Angriffen