Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse über datengetriebene Strategien zur Stärkung der Kundenbindung und zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs im Bereich Customer Relationship Management.
Grundlagen des CRM- Einführung in die Prinzipien und Ziele des Customer Relationship Managements
- Bedeutung von Kundendaten und deren Nutzung für personalisierte Marketingstrategien
- Unterschiede zwischen operativem, analytischem und kollaborativem CRM
- Übersicht über CRM-Software und -Plattformen wie Salesforce, HubSpot und Microsoft Dynamics
Datengetriebene Marketingstrategien
- Segmentierung von Kundendaten zur gezielten Ansprache und Kampagnenplanung
- Nutzung von Predictive Analytics zur Vorhersage von Kundenverhalten
- Strategien zur Steigerung der Kundenbindung und Reduzierung der Abwanderungsrate
- Personalisierung von Marketingmaßnahmen auf Basis von Kundendaten
Implementierung und Optimierung von CRM-Strategien
- Einsatz von Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung im Kundenbeziehungsmanagement
- Nutzung von Lead-Scoring und Customer Journey Mapping zur Optimierung des Verkaufsprozesses
- Techniken zur Integration von CRM-Daten in andere Marketingkanäle
- Best Practices zur Schulung von Teams im Umgang mit CRM-Systemen
Erfolgsmessung und Reporting im CRM
- Erstellung von Berichten zur Analyse der CRM-Leistung und Kundeninteraktionen
- Interpretation von KPIs wie Customer Lifetime Value (CLV), Churn Rate und Net Promoter Score (NPS)
- Nutzung von Feedback-Mechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung der CRM-Strategie
- Datenbasierte Anpassungen zur Optimierung der Kundenkommunikation