- Definition und Aufgaben im IT First Level Support
- Kundenorientiertes Arbeiten mit Fokus auf technische Lösungsfindung
- Typische Fehlerquellen erkennen und analysieren
- Soft Skills zur erfolgreichen Kommunikation im IT Support
IT Basics für IT Admins
- Verständnis für Netzwerke, IT Architekturen und Anwendungen
- Überblick über Betriebssysteme: Windows, Linux, Mac
- Grundlagen in Installation, Wartung und IT Systempflege
- Mobiles Arbeiten und systemübergreifende Anwendungen
Hardwarekenntnisse für IT Administration
- Einrichtung und Verwaltung von Hardware-Komponenten
- Technische Dokumente, Manuals und Systemaufbau verstehen
- Gerätekonfiguration im Kundensupport
- Einbindung von Smartphones und Tablets in IT Administration
IT Administration mit Tools & Ticket-Systemen
- Professioneller Einsatz von Ticketing-Software im IT Support
- Remote-Zugriffe und Fernwartung im Arbeitsalltag
- Wissensdatenbanken zur Effizienzsteigerung im IT First Level Support
- Fehleranalyse und präzise Problemlösung
Cloud-Systeme & Mobile Infrastruktur
- Verwaltung cloud-basierter Systeme und virtuelle Maschinen
- Nutzung von VPN und Remote Access im IT Admin Alltag
- Sicherheit und Funktionalität mobiler Arbeitsumgebungen
- Cloud Management als Teil moderner IT Administration
IT Security & Datenschutz in der IT Administration
- Absicherung durch Backups, Verschlüsselung und Anti-Malware
- Erstellung von Richtlinien zu Datenschutz und IT Sicherheit
- Schutz vor Cyberangriffen und Betrug im IT Support
- DSGVO-konformes Arbeiten im IT Admin Kontext
Betriebssysteme & Active Directory
- Betriebssystemverwaltung und typische Fehlerquellen
- Nutzerverwaltung mit Active Directory
- Zugriffsrechte und Dienste effizient managen
- Problemlösungsstrategien für wiederkehrende Anfragen
Effizientes Arbeiten mit Kommandozeile & Dokumentation
- Einsatz der Kommandozeile in Windows-Umgebungen
- Verwendung technischer Handbücher und Schnellbefehle
- Effiziente Dokumentation und Troubleshooting
- Nutzung gängiger Windows-Kommandos in der IT Administration
Agile IT Methoden & Projektumsetzung
- Scrum und Sprint-Methoden im IT Admin Projektmanagement
- Planung, Durchführung und Präsentation von IT Projekten
- Teamarbeit und agile Prinzipien in der IT Verwaltung
- Capstone-Projekt zur praktischen Anwendung von IT Admin Know-how