- Rolle des IT-Consultant im IT Support und in der Kundenberatung verstehen
- Technische Kommunikation zwischen IT Support, IT-Consultant und Kund:innen trainieren
- Problemklassifikation, Ticketweiterleitung und Beratungsansätze im Supportprozess
- Beratungskompetenz stärken - praxisnaher Einstieg in den IT Support Alltag
IT Basics für die Beratung
- Grundlagen der IT Support Architektur und Betriebssysteme (Windows, Linux, Mac)
- Netzwerktechnik (LAN, WLAN) gezielt für IT-Consultant Einsätze einsetzen
- Analyse von Softwareumgebungen und Unternehmenssystemen im IT Support
- Systemkonfiguration als Basis erfolgreicher IT-Consultant Beratung
IT Administration im Support-Kontext
- Benutzerverwaltung mit Active Directory aus Sicht des IT Support erklären
- Typische Supportprobleme erkennen, bewerten und als IT-Consultant beraten
- Systemprozesse und Betriebssystemdienste analysieren und kommunizieren
- Supportstrategien für Rechtevergabe und Rollenverständnis entwickeln
Toolbasierter IT Support
- Effektive Nutzung von Ticketing-Systemen im IT Support
- Remote-Zugriffe analysieren und beraten - Rolle des IT-Consultant
- Wissensdatenbanken strukturieren und im IT Support einsetzen
- Standardisierte Dokumentation als Teil professioneller IT-Consultant Praxis
Cloud, VPN & Mobile Arbeitsumgebungen
- Beratung zu Cloudlösungen, VPN-Einrichtung und mobilen Workflows
- Virtuelle Umgebungen im IT Support einrichten und verständlich erklären
- Sicherheits- und Datenschutzberatung durch den IT-Consultant
- Empfehlung robuster Infrastrukturen für mobiles Arbeiten
Sicherheit & Datenschutz in der IT-Beratung
- Grundlagen von IT Security im IT Support vermitteln
- Verschlüsselung, Backup und Malware-Prävention für Kund:innen erklären
- Risikoanalyse und Phishing-Beratung durch den IT-Consultant
- Compliance und DSGVO-Anforderungen professionell kommunizieren
Command Line & technische Diagnostik
- Befehlszeile im IT Support zur Fehleranalyse gezielt einsetzen
- Anleitungen und technische Dokumentationen effizient nutzen
- CLI-gestützte Beratung - gezielte Analyse durch den IT-Consultant
- Transparente Protokollierung technischer Schritte im IT Support Umfeld
Agile IT & Projektkommunikation
- Scrum, Sprints und agile Kommunikation im IT Support anwenden
- Capstone Projekt: Beratungskompetenz des IT-Consultant im Echtfall trainieren
- Kund:innenberatung, Erwartungsmanagement und Feedbackprozesse steuern
- Coaching zur Karriereentwicklung als IT-Consultant mit Fokus auf IT Support