- Überblick über Aufgaben und Zuständigkeiten in der +IT-Systemadministration
- Zusammenarbeit mit IT First Level Support und internen Teams
- Serviceorientierung, Kommunikationsstrategien und Ticketprozesse
- Karrierechancen und Einstiegsmöglichkeiten für Quereinsteiger:innen
IT-Grundlagen & Systemkenntnisse
- Betriebssysteme im Vergleich: Windows, Linux, macOS
- Grundlagen moderner IT-Architekturen und IT-Infrastruktur
- Netzwerkgrundlagen (LAN/WLAN), IP-Adressen, Router und Switches
- Softwareinstallation und Nutzerverwaltung effizient umsetzen
Hardware & Mobile Device Management
- Verwaltung von PCs, Notebooks und Peripheriegeräten
- Mobile Device Management (Smartphones, Tablets) konfigurieren
- Technische Dokumentation erstellen und nutzen
- Bedarfsgerechte Systemlösungen für Nutzer:innen zusammenstellen
Toolgestützte Administration & Remote Support
- Einführung in gängige Ticketing- & Helpdesk-Systeme
- Remote Tools wie TeamViewer, AnyDesk oder RDP anwenden
- Wissensdatenbank aufbauen & kontinuierliche Problemlösung fördern
- Prozesse dokumentieren und systematisch verbessern
Virtualisierung, Cloud & Remote-Arbeit
- Grundlagen zu Virtualisierung (VMware, VirtualBox)
- Einführung in Cloud-Dienste (Microsoft 365, AWS, Google Workspace)
- Remote-Arbeitsplätze mit VPN & Sicherheitstools absichern
- Verfügbarkeit von IT-Systemen auch im Homeoffice garantieren
Datensicherheit & Datenschutz
- Rechtliche Grundlagen (DSGVO, IT-Grundschutz) verstehen
- Backup-Strategien und Notfallkonzepte entwickeln
- Risiken durch Malware erkennen und vorbeugen
- Sicherheitskultur in der +IT-Systemadministration etablieren
Kommandozeile & Technisches Know-how
- Effektiver Einsatz von CLI unter Linux & Windows
- Fehleranalyse, Protokollprüfung und Benutzerverwaltung per Terminal
- Skripte lesen, anpassen und für Routineaufgaben nutzen
- Systemdiagnose und Wartung ohne grafische Oberfläche durchführen
Agile Methoden & Praxisprojekt
- Agile Tools (Scrum, Kanban) im IT-Kontext anwenden
- Capstone-Projekt zur Umsetzung typischer +IT-Systemadministration Aufgaben
- Zusammenarbeit im Team und Umgang mit realistischen Anforderungen
- Jobcoaching, Bewerbungstraining und Karrierestart gezielt vorbereiten