IT Administration: Grundlagen der IT-Administration
Grundlagen von IT-Systemen
  • Tauchen Sie ein in die wesentlichen IT-Grundlagen, einschließlich Systemarchitektur und Anwendungen
  • Lernen Sie die Unterschiede zwischen den Betriebssystemen Windows, Mac und Linux kennen
  • Sammeln Sie praktische Erfahrungen mit der Netzwerkkonfiguration und grundlegender Fehlerbehebung
  • Installieren und warten Sie Systemsoftware in realistischen Szenarien
Gerätekonfiguration und Hardware-Einrichtung
  • Verstehen Sie interne Hardwarekomponenten und deren Zusammenbau
  • Analysieren Sie Herstellerspezifikationen und Leistungsdaten
  • Entdecken Sie den mobilen IT-Support für Smartphones und Tablets
  • Lesen und interpretieren Sie Hardware-Handbücher und Datenblätter effektiv
Service-Tools und Support-Kanäle
  • Bedienen Sie Ticketing-Plattformen für die Nachverfolgung von Vorfällen im IT-Support
  • Verwenden Sie Fernzugriffstools und virtuelle Assistenzsoftware
  • Dokumentieren Sie Serviceprozesse und erstellen Sie interne Wissensressourcen
  • Simulieren Sie reale Szenarien zur Problemlösung bei Kunden
Virtualisierung und Cloud-Integration
  • Installieren und verwalten Sie virtuelle Maschinen auf lokalen Systemen
  • Aktivieren Sie VPN-Verbindungen für sichere Remote-Support-Workflows
  • Stellen Sie cloudbasierte Systeme und Tools in IT-Umgebungen bereit
  • Integrieren Sie agile IT-Strategien in verteilte Setups
Cybersicherheit und Benutzersicherheit
  • Anwendung von Datenverschlüsselung und Anti-Malware-Techniken
  • Erstellung von Reaktionsplänen für gängige Internetbetrugsmaschen
  • Verständnis von IT-Compliance- und Datenschutzstandards
  • Sicherung und Wiederherstellung von Systemen zur Gewährleistung der Informationssicherheit
IT-First-Level-Support in der Praxis
  • Bereitstellung eines effektiven IT-First-Level-Supports mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
  • Lösung von Tickets zu Anmeldeproblemen, Softwarefehlern und Zugriffsproblemen
  • Klare Kommunikation von Lösungen per E-Mail, Telefon und persönlich
  • Aufbau von Vertrauen bei den Benutzern durch geführten technischen Support
Systemadministration und Befehlsschnittstellen
  • Nutzung von Befehlszeilentools zur Durchführung administrativer Aufgaben
  • Arbeit mit Verzeichnisdiensten wie Active Directory
  • Verwaltung von Konfigurationen auf Betriebssystemebene und Benutzerberechtigungen
  • *Navigation in technischen Ressourcen und Dokumentationen unter Druck
Agile Ausführung und abschließende Projektarbeit
  • Durchführung agiler IT-Sprints, Verfassen von User Stories und Verwaltung von Aufgaben
  • Zusammenarbeit mit Kollegen in IT-Support-Projektteams
  • Präsentation und Feinabstimmung der endgültigen IT-Service-Bereitstellungspläne
  • Aufbau von Selbstvertrauen für Vorstellungsgespräche durch angeleitetes Coaching