- Verständnis der Aufgabenfelder im IT Support aus Sicht eines IT Manager
- Kund:innenorientiertes Denken strategisch im IT Support implementieren
- Rollenverteilung und Zuständigkeiten im IT Support Team managen
- Optimierungspotenziale im Ablauf des IT Supports erkennen und steuern
Technische Grundlagen für IT Manager
- IT Basics: Überblick über Systemlandschaften (Windows, Linux, Mac) für IT Manager
- Netzwerktechnik und IT Support-Strukturen: LAN, WLAN, Infrastrukturverwaltung
- Planung und Überwachung von Betriebssystemverwaltung im IT Support
- Management komplexer IT Architekturen durch erfahrene IT Manager
IT Administration & Prozessmanagement
- Effiziente IT Administration und Benutzerverwaltung als Aufgabe des IT Manager
- Gestaltung und Optimierung von IT Support Prozessen und Workflows
- Verzeichnisdienste (z. B. Active Directory) verwalten und analysieren
- Typische Supportprobleme aus Managementperspektive analysieren und lösen
Tooling & Support-Prozessoptimierung
- Einsatz von Ticketing-Systemen und Remote Tools im IT Support
- Nutzung von Wissensdatenbanken zur nachhaltigen IT Support-Steuerung
- Standardisierung von Fehleranalysen und Problemdokumentation durch den IT Manager
- Controlling des IT Supports anhand relevanter KPIs und Benchmarks
Cloud & virtuelle Arbeitswelten managen
- Verantwortung des IT Manager für Cloudlösungen und Virtualisierung
- Sicherstellung von VPN- und Remote-Betrieb im IT Support Umfeld
- Cloudbasierte Systeme administrieren und strategisch betreuen
- Management mobiler Arbeitsplätze und Remote-Policies im IT Support
IT Sicherheitsmanagement & Datenschutz
- IT Security Konzepte entwickeln und durch den IT Manager umsetzen
- Compliance und Datenschutzrichtlinien im IT Support sicherstellen
- Steuerung von Malware-Prävention, Backup-Strategien und Risikoanalysen
- Nutzerberatung durch den IT Support zu sicherheitsrelevanten Themen
Kommandozeile & technische Ressourcen im IT Management
- Aufbau von CLI-Kompetenz für effektives IT Management
- Troubleshooting aus Sicht des IT Manager systematisch organisieren
- Nutzung technischer Dokumentationen zur Entscheidungsunterstützung
- Standardisierte Befehlssets im Rahmen des IT Supports einsetzen
Agile Methoden für IT Manager im Support
- Scrum, Sprints und agile Rituale im IT Support durch den IT Manager führen
- Leitung eines Capstone Projekts zur Anwendung von IT Support Strategien
- Effektive Teamkommunikation und Rollenführung im agilen Kontext
- Coaching und Weiterentwicklung der Rolle des IT Manager im Unternehmen