It Lernen für IT-Techniker
Grundlegende Konzepte der IT-Infrastruktur
  • Verständnis wesentlicher IT-Grundlagen, einschließlich Systemarchitektur und Netzwerkschichten
  • Vergleich der Funktionen von Windows-, Linux- und Mac-Umgebungen
  • Erlernen der Funktionsweise von LAN- und WLAN-Komponenten in Unternehmensumgebungen
  • Erlangung von Kenntnissen über Systemaktualisierungen, Wartung und Softwareinstallation
Hardware-Betrieb und mobiler technischer Support
  • Zusammenbau und Konfiguration von Computern, die auf die Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten sind
  • Identifizierung von Hardwarefehlern mithilfe von Handbüchern und Diagnosetools
  • Support für Smartphones, Tablets und hybride mobile IT-Geräte
  • Anwendung technischer Daten für die Produktauswahl und System-Upgrades
Interaktive Support-Tools und täglicher Arbeitsablauf
  • Verwaltung technischer Probleme durch strukturierte IT-Support-Systeme
  • Betrieb von Ticketing-Plattformen, Remote-Tools und Support per E-Mail und Telefon
  • Erstellen Sie eine Wissensdatenbank für die Behebung wiederkehrender Probleme
  • Üben Sie tägliche Arbeitsabläufe und eskalieren Sie Support-Tickets effizient
Virtuelle Systeme und Lösungen für sicheren Zugriff
  • Installieren Sie virtuelle Maschinen und simulieren Sie Betriebsumgebungen
  • Konfigurieren Sie VPNs für den sicheren Zugriff in mobilen und hybriden Umgebungen
  • Integrieren Sie cloudbasierte Plattformen, um die Supportmöglichkeiten zu erweitern
  • Nutzen Sie agile IT-Arbeitsabläufe für die kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse
Digitale Sicherheit und IT-Risikomanagement
  • Lernen Sie Maßnahmen zur Datensicherheit kennen: Verschlüsselung, Datensicherung, Malware-Prävention
  • Verstehen Sie Betrugsrisiken und die Identifizierung digitaler Betrugsversuche
  • Entdecken Sie Internet-Sicherheitspraktiken zur Sensibilisierung der Benutzer
  • Wenden Sie IT-Supportstrategien an, die der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften Vorrang einräumen
IT-First-Level-Support-Fähigkeiten in der Praxis
  • Bieten Sie schnellen und klaren IT-First-Level-Support für technische Fragen
  • Beheben Sie Probleme wie Anmeldefehler, Gerätefehler und Systemabstürze
  • Kommunizieren Sie technische Lösungen effektiv an nicht-technische Benutzer
  • Dokumentieren Sie Lösungen und sorgen Sie für eine konsistente Servicequalität
Administrative Funktionen und Vertrautheit mit der Befehlszeile
  • Verwenden Sie administrative Tools und Shell-Befehle für die Systemsteuerung
  • Verwalten Sie Benutzer, Dienste und Systemberechtigungen
  • Befolgen Sie technische Anleitungen, um komplexe Probleme selbstständig zu lösen
  • Verbessern Sie die Reaktionszeiten durch strukturierte Verwaltungsprozesse
Agiles Teamtraining & Final Sprint
  • Arbeiten Sie in agilen IT-Teams, um supportorientierte Projekte zu planen und durchzuführen
  • Nehmen Sie an Sprint-Meetings und Backlog-Grooming teil
  • Präsentieren Sie Ergebnisse mit Schwerpunkt auf benutzerorientierten IT-Lösungen
  • Entwickeln Sie die Arbeitsbereitschaft durch teamorientierte Zusammenarbeit