Inhalte
Teil 1 - ITIL V5: ITIL Monitor, Support, and Fulfil (MSF) plus Prüfungsvorbereitung Examen:
In diesem Seminar dreht sich alles um den reibungslosen Ablauf digitaler Services im Unternehmen. Sie erfahren praxisnah, wie moderne Serviceorganisationen Stabilität und Transparenz im Alltag garantieren und eine hohe Servicequalität systemisch verankern.
Das Fundament dafür bilden die zentralen Disziplinen:
o Service Desk
o Incident Management
o Problem Management
o Service Request Management
o Monitoring und Event Management
Zusammen sorgen sie für einen agilen und anwenderzentrierten Support.
Schwerpunkte des Trainings
o Proaktive Steuerung:
Erleben Sie, wie Monitoring und Event Management als Frühwarnsystem genutzt wird. Es geht hierbei nicht rein um Technik, sondern um den ganzheitlichen Blick auf Verfügbarkeit und Performance im gesamten Lebenszyklus digitaler Produkte.
o Starker Support:
Sie lernen, den Service Desk als effektiven Single Point of Contact aufzustellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie IT-Störungen (Incidents) strukturiert beheben und durch cleveres Problem Management die Ursachen wiederkehrender Fehler dauerhaft beseitigen.
o Effiziente Bereitstellung:
Im Bereich Fulfilment vertiefen Sie Ihr Wissen über das Service Request Management. Ziel ist es, Standardanfragen zügig, transparent und verlässlich abzuwickeln - für maximale Zufriedenheit bei Anwendern und Fachabteilungen.
Abschließend betrachten wir das große Ganze: Sie erfahren, wie diese operativen Prozesse nahtlos ineinandergreifen, wie klare Verantwortlichkeiten definiert werden und wie Sie Abläufe messbar machen, um sie dauerhaft in Ihre Unternehmens-Governance zu integrieren.
Teil 2 - Scrum Foundation plus Prüfungsvorbereitung und Examen:
Die Teilnehmer erfahren in diesem Seminar die Grundlagen des agilen Projektmanagements nach SCRUM in Theorie und Praxis. Nach der Schulung sind sie in der Lage, erfolgreich in Projekten mitzuarbeiten und verstehen die Prinzipien jeder beteiligten Rolle.
Scrum ist ein Vorgehensmodell des Projekt- und Produktmanagements, welches in der agilen Softwareentwicklung eingesetzt wurde und inzwischen branchenübergreifend erfolgreich eingesetzt wird. Die Schulung vermittelt die notwendigen Kenntnisse in Scrum und ist mit anderen Modulen kombinierbar.
Der Scrum Foundation vermittelt die notwendigen Grundkenntnisse in Scrum:
o Einführung in agile Projektmanagementmethoden
o Rollen und Rituale
o Agile Praktiken
o Planung, Schätzung, Überwachung
o Fortgeschrittene Konzepte
Weitere wichtige Inhalte dieser Weiterbildung sind unter anderem Projektmanagement, Scrum, agiles Projektmanagement, IPMA Level D, hybrides Projektmanagement, Prince2 Projektmanagement, Projektmanagement (PMI), nachhaltiges Change Management 4.0, Change Management, IT-Projektmanagement, Digitale Transformation, Transformation, Agile Transformation, agile Geschäftsprozesse, agiles Prozessmanagement, Agile Organisationsentwicklung und Wasserfallmethode.