Der Kurs MB-910 vermittelt eine umfassende Einführung in die Kundenbindungsfunktionen von Dynamics 365 und zeigt, wie Dynamics 365 als Plattform eingesetzt wird. Innerhalb von Dynamics 365 lernen Teilnehmende die Grundlagen der Kundenbindung kennen und erfahren, wie Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Service zusammenwirken. Zudem erläutert der MB-910 die Rolle von Dynamics 365 Field Service und die CRM-Funktionen von Dynamics 365 Project Operations im Rahmen moderner Kundenbindungsstrategien.
Durch die strukturierte Darstellung von Microsoft Dynamics 365 wird deutlich, wie Microsoft Dynamics 365 verschiedene Prozesse integriert und wie Microsoft Dynamics 365 Unternehmen bei der Optimierung kundenorientierter Abläufe unterstützt.
Abschließend zeigt der MB-910 anhand praxisnaher Beispiele, wie Dynamics 365 in unterschiedlichen Geschäftsbereichen eingesetzt wird und wie Dynamics 365 zur Optimierung zentraler Customer-Engagement-Prozesse beitragen kann.