Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern die wichtigsten Kenntnisse, die zum Bereitstellen und Konfigurieren von System Center 2016 Service Manager erforderlich sind. In praktischen Übungen lernen die Teilnehmer Folgendes:

- Wo Service Manager im System Center 2016-Produkt sitzt.
- Welche geschäftlichen und technischen Anforderungen Service Manager erfüllen soll.
- Wie sich Service Manager an ITIL und MOF ausrichtet.
- Wie man eine System Center 2016 Service Manager-Bereitstellung entwirft und implementiert.
- So aktualisieren Sie eine vorhandene Service Manager 2012 R2-Umgebung auf System Center 2016.
- So passen Sie System Center 2016 Service Manager an Unternehmensstandards an.
- So konfigurieren Sie das Incident- und Problem-Management.
- So konfigurieren Sie das Aktivitäts-, Änderungs- und Release-Management.
- So konfigurieren Sie Serviceanfragen.
- So konfigurieren Sie das Service Level Management.
- So passen Sie das Self-Service-Portal an.
- So konfigurieren Sie Berichte und Analysen.
- Fehlerbehebung bei Service Manager und Durchführung einer Notfallwiederherstellung.
- So erstellen Sie benutzerdefinierte Service Manager-Formulare.

Nach Abschluss dieses Kurses sind die Teilnehmer in der Lage:

- Beschreiben von Service Manager 2016
- Upgrade auf Service Manager 2016
- Installieren von Service Manager 2016
- Beschreiben von Service Manager-Nutzungsfällen
- Konfigurieren von Basiseinstellungen in Service Manager 2016
- Konfigurieren von Incident and Problem Management
- Konfigurieren von Aktivitäts-, Änderungs- und Release-Management
- Konfigurieren und Verwalten von Diensten Anfragen
- Geschäftsprozesse mit Service Manager und Orchestrator automatisieren
- Service Level Management konfigurieren
- Self-Service-Portal anpassen
- Berichte verwenden und Daten in Service Manager analysieren
- Erweiterte Fehlerbehebung und Notfallwiederherstellung in Service Manager durchführen
- Service Manager-Formulare anpassen