Als Kundendienstmitarbeiter*in wird von Ihnen erwartet, dass Sie die Interaktionen mit den Kunden so gut wie möglich gestalten. Die Erwartungen sowohl Ihres Unternehmens als auch Ihrer Kunden hängen von Ihrer Fähigkeit ab, den richtigen Service auf die richtige Weise zu bieten. In diesem Kurs werden Sie die Hintergründe und Techniken der Kundeninteraktion erkunden.
Kursinhalte:- Verständnis des Kundendienstes
- Erkennen, wie Kunden den Erfolg ihres Unternehmens definieren
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Kundenservice von Angesicht zu Angesicht
- Kundenservice aus der Ferne
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Erhöhung der Kundenloyalität