Inhalte
Teil 1 - ITIL V5: ITIL Collaborate, Assure and Improve (CAI) plus Prüfungsvorbereitung und Examen:
Hinter dem Kürzel CAI (Collaborate, Assure and Improve) verbirgt sich die Kunst, Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und ständige Optimierung in einer modernen IT-Organisation zu verankern. In diesem Training lernen Sie, wie Sie Services langfristig stabil aufstellen und kontinuierlich weiterentwickeln.
Die Säulen der Schulung:
1. Starke Beziehungen (Relationship Management)
Vertrauen entsteht nicht von allein. Sie lernen, die Erwartungen von Kunden und Stakeholdern transparent zu managen und tragfähige, partnerschaftliche Netzwerke aufzubauen.
2. Sinnvolle Vereinbarungen (Service Level Management)
Weg von starren Kontrollen, hin zu gemeinsam gelebten Zielen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie messbare und wertstiftende Service Levels vereinbaren und als echtes Führungsinstrument nutzen.
3. Partner im Griff (Supplier Management)
Externe Lieferanten müssen nahtlos in Ihre Service-Prozesse passen. Sie erfahren, wie Sie Schnittstellen klären, Risiken minimieren und eine durchgängige Servicequalität sicherstellen.
4. Sicherheit mit Augenmaß (Information Security Management)
Security darf kein Bremsklotz sein. Sie lernen, wie Sie Sicherheitsaspekte so in Ihre Services einweben, dass Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit erhalten bleiben.
5. Kultur der Optimierung (Continual Improvement)
Schließen Sie den Kreis: Nutzen Sie das Feedback aus Security, SLAs und Lieferantenbeziehungen, um Verbesserungen systematisch zu planen und nachhaltig umzusetzen.
Das nehmen Sie mit:
Dieses Seminar befähigt Sie, die operativen und organisatorischen Ansätze von ITIL Version 5 direkt in die Praxis zu übersetzen. Sie schaffen das Fundament für hochleistungsfähige Services, exzellente Kundenbeziehungen und eine lernende Organisation.
Teil 2 - PRINCE2 Foundation plus Prüfungsvorbereitung und Examen:
Das Seminar vermittelt einen guten Überblick über die Projektmanagement-Methode PRINCE2. Die Teilnehmer lernen das Vokabular sowie alle wichtigen Elemente von PRINCE2 und deren Zusammenhang innerhalb der Methode PRINCE2 kennen. Praktische Beispiele und Übungen ergänzen das Training nach PRINCE2.
Nach dem Seminar können die Teilnehmer in PRINCE2-Projektteams mitarbeiten. Erfahrene Projektmanager erhalten eine neue Sicht auf Projekte nach PRINCE2.
Die Teilnehmer verstehen,
o wie PRINCE2-Prinzipien, PRINCE2-Themen und PRINCE2-Prozesse ineinandergreifen,
o wie PRINCE2 an verschiedene Umgebungen angepasst wird.
So gewinnen sie ein sicheres Verständnis von PRINCE2 und können Projekte erfolgreich nach PRINCE2 gestalten.
Weitere wichtige Inhalte dieser Weiterbildung sind unter anderem Projektmanagement, Scrum, agiles Projektmanagement, IPMA Level D, hybrides Projektmanagement, Prince2 Projektmanagement, Projektmanagement (PMI), nachhaltiges Change Management 4.0, Change Management, IT-Projektmanagement, Digitale Transformation, Transformation, Agile Transformation, agile Geschäftsprozesse, agiles Prozessmanagement, Agile Organisationsentwicklung und Wasserfallmethode.