Inhalte

Teil 1 - ITIL V5: ITIL Service plus Prüfungsvorbereitung und Examen:
ITIL Service (Version 5) stattet Sie mit dem Fachwissen aus, um robuste und leistungsstarke digitale Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg bereitzustellen. Es bietet strukturierte Leitlinien für das Management von Servicebeziehungen, Service-Levels, Betriebssicherheit und kontinuierlicher Verbesserung und gewährleistet so:

o konsistente Leistung,
o hohe Ausfallsicherheit,
o messbare Kundenergebnisse.

Ihre Kompetenzen

Zeigen Sie, dass Sie:
o digitale Dienstleistungen von Anfang bis Ende bereitstellen, verwalten und verbessern können,
o kritische Aufgaben vor Ort bewältigen,
o die Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements verstehen,
o Wert und Leistung aus Serviceperspektive nachhaltig unterstützen.

Themenübersicht:
o Service Value System und moderne Servicearchitektur
o End-to-End-Prozesse und Wertströme
o Incident, Problem und Change im Kontext realer Abläufe
o Servicequalität, KPIs und kontinuierliche Verbesserung
o Integration agiler und klassischer Methoden

Teil 2 - Scrum Foundation plus Prüfungsvorbereitung und Examen:
Die Teilnehmer erfahren in diesem Seminar die Grundlagen des agilen Projektmanagements nach SCRUM in Theorie und Praxis. Nach der Schulung sind sie in der Lage, erfolgreich in Projekten mitzuarbeiten und verstehen die Prinzipien jeder beteiligten Rolle.

Scrum ist ein Vorgehensmodell des Projekt- und Produktmanagements, welches in der agilen Softwareentwicklung eingesetzt wurde und inzwischen branchenübergreifend erfolgreich eingesetzt wird. Die Schulung vermittelt die notwendigen Kenntnisse in Scrum und ist mit anderen Modulen kombinierbar.

Der Scrum Foundation vermittelt die notwendigen Grundkenntnisse in Scrum:

o Einführung in agile Projektmanagementmethoden
o Rollen und Rituale
o Agile Praktiken
o Planung, Schätzung, Überwachung
o Fortgeschrittene Konzepte

Weitere wichtige Inhalte dieser Weiterbildung sind unter anderem Projektmanagement, Scrum, agiles Projektmanagement, IPMA Level D, hybrides Projektmanagement, Prince2 Projektmanagement, Projektmanagement (PMI), nachhaltiges Change Management 4.0, Change Management, IT-Projektmanagement, Digitale Transformation, Transformation, Agile Transformation, agile Geschäftsprozesse, agiles Prozessmanagement, Agile Organisationsentwicklung und Wasserfallmethode.