- 1 - KUNDENBETREUUNG - EINE GRUNDLAGE
Erkennen Ihrer Kunden
Ihre Rolle im Kundenservice verstehen
- 2 - ENTWICKLUNG EINER KUNDENSERVICE-MENTALITÄT
Den ersten Eindruck positiv nutzen
Ein positives Gefühl für Kunden entwickeln
Stimmungen und Emotionen beherrschen
- 3 - KUNDENBEDÜRFNISSE ERKENNEN
Die Situation des Kunden verstehen
Vermeiden von Annahmen und Vorurteilen
Grundbedürfnisse erfüllen
Das Übertreffen von Erwartungen anstreben
Wiederholte Beziehungen aufbauen
- 4 - MIT DEM KUNDEN IN VERBINDUNG TRETEN
Authentizität durch Körpersprache erreichen
Effektiv auf Probleme reagieren
Online-Knigge meistern
Kundenfeedback einholen
- 5 - UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONEN
Effektives Ansprechen von Reklamationen
Wut deeskalieren
Eine gemeinsame Basis schaffen
Ruhig, respektvoll und sachlich bleiben
- 6 - EFFEKTIVES ANSPRECHEN VON BESCHWERDEN
Ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen
PRINCE2 Foundation:- Überblick über das Framework PRINCE2
- Vokabular und wichtige Elemente von PRINCE2
- Skalieren und Anpassen von PRINCE2 an die Projektart und -umgebung
PRINCE2 Practitioner:
Der PRINCE2 Practitioner vermittelt vertieftes Wissen über die Methode PRINCE2. Die Teilnehmer lernen, die Methode in Projektszenarien anzuwenden. Der Kurs hat einen starken praktischen Charakter und bereitet die Teilnehmer systematisch auf die Prüfung vor.
- Vertiefen der Methodischen Vorgehensweise in PRINCE2
- Vertiefen der Beziehungen von Prinzipien, Prozessen, Themen und Managementdokumenten
- Pragmatische Anwendung von PRINCE2 in einem Beispielszenario
PRINCE2 Agile:
Die PRINCE2 Agile Zertifizierung ist agile Erweiterung für Ihre Prince2® Practitioner Ausbildung. Erweitern Sie mit dem Zertifikat Ihre vorhandenen Prince2® Kenntnisse um eine ausgereifte und etablierte Methodologie. Lernen Sie, wie Sie Ihre Projekte verbessern können und wie Sie die Prince2® Prinzipien auf eine agile Umwelt anwenden können.
- Verzahnung von PRINCE2 und Ansätzen aus dem agilen Umfeld: Scrum, Kanban, Lean Start-up
- PRINCE2 Grundprinzipien, Themen und Prozesse im agilen Kontext
- PRINCE2 in einem agilen Umfeld erfolgreich nutzen.
Weitere wichtige Inhalte dieser Weiterbildung sind unter anderem Projektmanagement, Scrum, agiles Projektmanagement, IPMA Level D, hybrides Projektmanagement, Prince2 Projektmanagement, Projektmanagement (PMI), nachhaltiges Change Management 4.0, Change Management, IT-Projektmanagement, Digitale Transformation, Transformation, Agile Transformation, agile Geschäftsprozesse, agiles Prozessmanagement, Agile Organisationsentwicklung und Wasserfallmethode.