ITIL
Servicemanagement ist eine der wesentlichen Herausforderungen für den sicheren und wirtschaftlichen IT-Betrieb. Es schließt die Lücken zur kundenorientierten IT-Service-Organisation. Es schlägt die Brücken zwischen IT-Strategie und den IT-Leistungsprozessen sowie zwischen Kunden, dem IT-Department und seinen Dienstleistern. IT Service Management beinhaltet die Planung und Bereitstellung einer kundenorientierten Dienstleistung (IT Service) mit Hilfe eines prozessorientierten Verfahrens. Die Einstiegsqualifikation ITIL Foundation vermittelt den Schulungsteilnehmern ein allgemeines Verständnis der wichtigsten Elemente, Konzepte und Terminologien des ITIL Service Lifecycles.

ITIL Foundation®

- Terminologie
- Strukturen
- Grundlegende Konzepte
- Wichtige Prinzipien der ITIL Verfahren

Prüfungsvorbereitung auf ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Die ITIL Foundation Zertifizierung ist Voraussetzung für die weitere Ausbildung zum ITIL Expert. Die Teilnehmer erhalten einen vertiefenden Einblick auf ITIL in den sechs Lifecycle-Phasen.

ITIL ® Intermediate Lifecycle - Service Strategy

- Service-Strategy-Prinzipien
- Definitions von Services und Märkten
- Durchführung strategischer Assessments
- Service-Strategy-Prozesse
- Service Strategy im Umfeld des Service-Lifecycles
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung auf ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy (SS) Certificate

ITIL ® Intermediate Lifecycle - Service Design

- Einführung in Service Design
- Service-Design-Prinzipien
- Service-Design-Prozesse
- Organisation von Service Design
- Technologie-Betrachtungen
- Implementierung und Verbesserung von Service Design
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung auf ITIL Intermediate Qualification: Service Design (DS) Certificate

ITIL ® Intermediate Lifecycle - Service Transition

- Einführung in Service Transition
- Service-Transition-Prinzipien
- Service-Transition-Prozesse
- Übergreifende Service-Transition-Aktivitäten
- Organisation von Service Transition
- Technologie-Betrachtungen
- Implementierung von Service Transition
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung auf ITIL Intermediate Qualification: Service Transition (ST) Certificate

ITIL ® Intermediate Lifecycle - Service Operation

- Einführung in Service Operation
- Service-Operation-Prinzipien
- Service-Operation-Prozesse
- Übergreifende Service-Operation-Aktivitäten
- Organisation von Service Operation
- Technologie-Betrachtungen
- Implementierung von Service Operation
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung auf ITIL Intermediate Qualification: Service Operations (SO) Certificate

ITIL ® Intermediate Lifecycle - Continual Service Improvement

- Einführung in Continual Service Improvement
- Continual-Service-Improvement-Prinzipien
- Der 7-Stufen-Verbesserungsprozess
- Continual Service Improvement - Methoden und Techniken
- Organisation von Continual Service Improvement
- Technologie-Betrachtungen
- Implementierung von Continual Service Improvement
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung auf ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement (CSI) Certificate

ITIL ® Managing across the Lifecycle

- Einführung in die unternehmerischen Belange des IT-Service-Managements
- Management von Planung und Implementierung des IT-Service-Managements
- Risiko-Management
- Erkennen der organisatorischen Herausforderungen
- Service-Assessment
- Einbeziehung ergänzender Industrie-Standards

Prüfungsvorbereitung auf ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle (MALC) Certificate

Agile Scrum: Foundation

Agile Scrum Methoden und Praktiken verhelfen zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit eines Teams während eines Projektes. Die Teammitglieder lernen, mit sich veränderten Bedingungen während eines Projektes umzugehen und trotzdem die gesetzten Projektziele zu erreichen.

Inhalte:
- Agile Konzepte
- SCRUM Rollen und Rituale
- SCRUM Praktiken
- SCRUM Planung
- Schätzung
- Monitoring

Agile Scrum Product Owner

Der Agile Scrum Product Owner ist für das erfolgreiche Führen von Projekten innerhalb von Service- und Projektlebenszyklen sowie für die Wertmaximierung des Teams und des Produkts zuständig. Diese Rolle im agilen Projektmanagement gibt die Richtung vor, fällt finale Entscheidungen und sichert eine zielgerichtete Arbeitsweise des Teams.

Der Product Owner arbeitet aktiv mit seinem Team, kommuniziert mit den Mitgliedern und geht auf deren Argumente ein. Der Product Owner hält sich an die Vision des Unternehmens. Dies geschieht durch das Erstellen, Aufrechterhalten und Priorisieren des Product Backlog. Es liegt in der Verantwortung des Product Owners, sicherzustellen, dass das Team ein hohes Return on Investment erhält. Ein guter Product Owner versteht sowohl das Business als auch den Markt, ist die Stimme des Kunden und balanciert deren funktionalen und nichtfunktionalen Bedürfnisse aus.

Inhalte:
- Einführung
- Agiles Denken
- Rolle des Product Owners
- Product Backlog managen
- Komplexe Projekte
- Wert steigern

Durch EXIN akkreditierte Trainingsorganisation und damit berechtigt, Prüfungen abzunehmen.

Inklusive Unterlagen, Labs (virtuelle Umgebung) und Prüfungsvorbereitung.