Der Kurs setzt sich aus mehreren Bestandteilen zusammen, die nachfolgend aufgezählt und erklärt werden:

ITIL Foundation:

Dieses Seminar vermittelt Ihnen grundlegende Kenntnisse rund um den prozessorientierten Aufbau einer IT-Organisation. Sie lernen die Bedeutung der einzelnen ITIL-Prozesse und deren Beitrag zum IT Service Management kennen und erfahren, wie Sie Kunden- und Serviceorientierung dauerhaft in Ihrer Abteilung implementieren können. Neben den wichtigsten Grundbegriffen werden Regeln und Standards behandelt, welche Ihnen bei der ITIL-Einführung behilflich sind.

ITIL Lifecycle Stream: Continual Service Improvement:

- Einführung in Continual Service Improvement
- Continual-Service-Improvement-Prinzipien
- Der 7-Stufen-Verbesserungsprozess
- Continual Service Improvement - Methoden und Techniken
- Organisation von Continual Service Improvement
- Technologie-Betrachtungen
- Implementierung von Continual Service Improvement
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

ITIL Lifecycle Stream: Service Operation:

- Einführung in Service Operation
- Service-Operation-Prinzipien
- Service-Operation-Prozesse
- Übergreifende Service-Operation-Aktivitäten
- Organisation von Service Operation
- Technologie-Betrachtungen
- Implementierung von Service Operation
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

ITIL LifeCycle Stream: Service Design:

- Einführung in Service Design
- Service-Design-Prinzipien
- Service-Design-Prozesse
- Organisation von Service Design
- Technologie-Betrachtungen
- Implementierung und Verbesserung von Service Design
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Inklusive Unterlagen, Labs (virtuelle Umgebung) und Prüfungsvorbereitung.