In diesem Kurs lernen Sie folgende Inhalte kennen:

ITIL 4 Foundation:

- IT Service Management in der Praxis
- Das ITIL Service Value System
- Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL
- Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
- Ausgewählte Praktiken/Prozesse nach ITIL
- ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen

ITIL Specialist CREATE, DELIVER AND SUPPORT:

- Verständnis, wie Wertschöpfungsketten erstellt, bereitgestellt und betrieben werden, um die Services effektiv und effizient zu unterstützen.
- Wissen, wie die in ITIL 4 beschriebenen Praktiken erstellt und in einem Servicewertsystem und definierten Wertschöpfungsketten betrieben werden.
- Wissen, wie Services, die die Kundenergebnisse und den Wert für den Kunden definiert, ausgeliefert und betrieben werden können.

Zusatzqualifikation:

- MCSA / MCSE Microsoft Server 2016
- CCNA Implementing and Administering Cisco Solutions
- VMware Install, Configure and Management

Für wen ist das interessant:

- IT-Praktiker und Führungskräfte, die den Betrieb von IT-fähigen und digitalen Produkten und Dienstleistungen verwalten.
- Jeder, der in den Bereichen Entwicklung, Bereitstellung, Überwachung und Support an der Lieferung von IT Services beteiligt ist.
- Jeder, der dafür verantwortlich ist, dass Services gemäß den vereinbarten SLAs geliefert und unterstützt werden.

Job-Rollen:

IT Operations Manager; Service Desk Manager; Development Managers; Developers; Infrastructure Operations Engineer; Change and Release Manager; Incident Manager; Problem Manager; Service Transition Manager; Application Operations Engineer; Availability Manager; IT Coordinator; Network Systems Administrator; IT Support Manager; Technical Support Engineer; Information Security; Data Centre Support Specialist