Auditor für QU / QM / IS / KI
Fokus: Erfolgreiche Durchführung von internen und externen Audits.
Themen:
- Ziele von branchenunabhängigen und -spezifischen Zertifizierungsstandards wie DIN EN ISO 9001
- Der Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen - DIN EN ISO 19011
- Auditprogramm-Planung: Zielsetzung / Umfang, Verantwortlichkeiten, Ressourcen, Verfahren, kontinuierliche Verbesserung, Teamarbeit
- Auditprogramm-Durchführung: Veranlassung des Audits, Auditplan, Externes Audit, Checklisten, Teamarbeiten (Prozessabgleich auf die normativen Anforderungen)
- Kommunikation als QM-Auditor: Fragetechniken, Auditeröffnung, Auditfragen, aktives Zuhören, Kommunikationsprobleme
- Auditprogramm-Ergebnisse / Auditbericht, Abgleich mit den Zielen des Auditprogramms, Verbesserungspotenzial, Freigabe
- Grundlagen von Akkreditierungs- und Zertifizierungsverfahren DAkkS (Deutsche Akkreditierungsstelle)
Inhalte im Überblick:
Einführung in QM-Systeme und Zertifizierungsstandards:
Grundlagen Qualitätsmanagement und Zielsetzung eines QM-Audits. Überblick DIN EN ISO 9001 - Anforderungen und Struktur sowie branchenübergreifende und -spezifische Zertifizierungsstandards.
Normverständnis ISO 9001 vs. ISO 19011:
Inhalte und Ziele der ISO 19011 - Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen sowie Rollen im Auditprozess (Auditor, auditiertes Team, Beobachter), Anforderungen an Auditoren EnterpriseOS-Praxis: Normkapitel abbilden und Dokumente zuordnen.
Auditprogramm planen:
Strategische Planung, Zielsetzung und Umfang eines Auditprogramms, Ressourcen- und Verantwortlichkeitsplanung, Verfahren zur kontinuierlichen Verbesserung sowie EnterpriseOS-Praxis: Anlegen eines Auditprogramms, Festlegen der Ziele und Ressourcen, Auditarten & Methode, internes vs. externes Audit, Auditmethoden (Vor-Ort, Remote, Interview) Auswahl von Auditteams.
Auditvorbereitung & Checklisten:
Erstellung von Auditplänen, Aufbau und Nutzen von Audit-Checklisten, Quellen für Auditkriterien (Prozesse, Anforderungen, Compliance) sowie EnterpriseOS-Praxis: Erstellen und Verwalten von Checklisten im Auditmodul.
Kommunikation im Audit:
Grundlagen und Fragetechniken, Grundlagen der Gesprächsführung als Auditor, Fragetechniken (offen, geschlossen, zielführend), Rollenspiele zur Auditeröffnung sowie EnterpriseOS-Praxis: Dokumentation von Gesprächsprotokollen und Kommentaren, Auditgespräch und Verhalten, aktives Zuhören, Gesprächsführung, Umgang mit Einwänden, Auditverhalten in Konfliktsituationen und Praxisübungen mit Fallbeispielen.
Durchführung von Audits (intern & extern):
Durchführungsschritte: (Eröffnung, Auditaktivitäten, Abschlussbesprechung), typische Fehlerquellen und Stolperfallen, Dokumentation und Auditbericht, Aufbau und Inhalte eines Auditberichts, Bewertung von Feststellungen (konform, Abweichung, Verbesserungspotenzial) sowie EnterpriseOS-Praxis: Durchführung eines simulierten Audits im System.
Abweichungen & Verbesserungsmaßnahmen:
Analyse von Nichtkonformitäten, Maßnahmen definieren (Sofortmaßnahmen, Ursachenanalyse, Korrektur) sowie EnterpriseOS-Praxis: Verknüpfung von Auditbefunden mit KVP-Modul.
Akkreditierung & Zertifizierung:
DAkkS - Rolle und Bedeutung, Unterschied Akkreditierung vs. Zertifizierung, Zertifizierungsablauf nach ISO 9001 sowie EnterpriseOS-Praxis: Mapping der Zertifizierungsschritte im System.
Audit-Simulation:
Rollenspiel - Durchführung eines vollständigen internen Audits in Gruppen, Bewertung, Feedback, Verbesserung sowie EnterpriseOS-Praxis: Eigenständige Durchführung der Simulation im System.