Weiterbildungsinhalte
Diese Weiterbildung vermittelt, wie Unternehmen sämtliche Phasen der Customer Journey nutzerzentriert gestalten und kanalübergreifend begleiten. Dabei werden strategische Analysen, Zieldefinitionen, Content-Entwicklung sowie Social-Media- und Monitoring-Methoden verbunden.
- Du verstehst Aufbau und Phasen der Customer Journey.
- Du analysierst interne und externe Einflussfaktoren mittels bewährter Marketingmethoden.
- Du formulierst Marketingziele und leitest Markenstrategien ab.
- Du planst Content und Storytelling-Formate für unterschiedliche Kanäle.
- Du entwickelst Social-Media-Strategien und steuerst Communities.
- Du richtest Kennzahlen und Monitoring-Prozesse für die Erfolgskontrolle ein.
Customer Journey und Nutzererlebnis
- Phasenmodell von Awareness bis Advocacy
- Touchpoints definieren und priorisieren
- User Experience als Wettbewerbsvorteil
- Crossmediale Ansätze zur Begleitung des Nutzers
Strategische Situationsanalyse
- Interne Analyse: Ressourcen, Prozesse, Kompetenzen
- Externe Analyse: Markt, Branche, Wettbewerb
- Konsumentenverhalten und Segmentierung
- SWOT- und Gap-Analyse als Entscheidungsgrundlage
Marketingziele und Markenführung
- Zielsysteme im Marketing formulieren
- Ableitung konsistenter Strategien
- Positionierung und Markenidentität
- Markenarchitektur und Pflege
Online Marketing Grundlagen
- Überblick klassischer und digitaler Instrumente
- Kommunikations- und Managementfaktoren
- Kanalwahl und integrierte Kampagnenführung
- Rechtliche Rahmenbedingungen
Content-Entwicklung
- Themen- und Ideenfindung
- Redaktionsplan erstellen und pflegen
- Werkzeuge zur Content-Organisation
- Zeit-, Budget- und Ressourcenplanung
Content-Marketing & Storytelling
- Strategische Content-Planung
- Storytelling-Prinzipien und Muster
- Auswahl geeigneter Formate (Text, Bild, Video, Audio)
- Distribution und Promotion
Social Media Management
- Prozessschritte von Analyse bis Erfolgsmessung
- Targeting und Netzwerkselektion
- Account- und Contentmanagement
- Community-Management und Richtlinien
Monitoring & Erfolgskontrolle
- KPIs entlang der Customer Journey
- Social-Media-, Web- und User-Insights nutzen
- Reporting und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Tools für automatisiertes Monitoring
Information zu Unterricht und Prüfung
Der Unterricht findet auf Deutsch statt und kombiniert Online-Sessions mit praxisbezogenen Aufgaben. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du ein Zertifikat.
Zusätzliche Extras- Praxisnahe Fallstudien
- Methodenkompetenz für Analysen und Präsentationen
- Bewerbercoaching und Karrierewerkzeuge
Zielgruppe
Diese Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Kommunikation, Vertrieb sowie Quereinsteigende, die Touchpoints entlang der Customer Journey strategisch planen und optimieren möchten.