Der Kurs "Customer Journey Mapping für Product Owner: Miro nutzen" vermittelt methodische Grundlagen, um Nutzerbedürfnisse systematisch zu erfassen und in agile Entwicklungsprozesse einzubinden. Teilnehmende lernen, wie sie Miro einsetzen, um Kundeninteraktionen zu visualisieren, Anforderungen strukturiert abzuleiten und die Zusammenarbeit im Scrum-Team zu unterstützen.

  • Das lernen Sie im Kurs
  • Die Rolle des Product Owners im Scrum-Framework mit Fokus auf Produktwert und Priorisierung
  • Entwicklung von Produktvisionen und Zielgruppenanalysen mit Empathy Mapping und Personas
  • Methodischer Aufbau und Visualisierung von Customer Journeys in Miro
  • Analyse von Touchpoints, Nutzererwartungen und Optimierungspotenzialen
  • Verknüpfung von User Experience und Usability mit konkreten Produktanforderungen
  • Moderation von Workshops und Begleitung selbstorganisierter Teams
  • Einbindung von Mapping-Ergebnissen in Scrum-Events und das Product Backlog
  • Strukturierte Aufbereitung und Präsentation von Arbeitsergebnissen für Stakeholder

Strategische Grundlagen und Zielgruppenfokus

In diesem Abschnitt werden die Aufgaben des Product Owners sowie die Ausrichtung auf den Produktwert behandelt. Die Teilnehmenden erarbeiten Produktvisionen und nutzen Empathy Mapping sowie Buyer Personas, um ein fundiertes Verständnis für Zielgruppen zu entwickeln. Diese Erkenntnisse dienen als Grundlage für die weitere Arbeit in Miro.

Customer Journey Mapping und UX-Design

Im Mittelpunkt steht die methodische Erstellung von Customer Journeys. Es wird vermittelt, wie Interaktionen entlang verschiedener Touchpoints visualisiert, Pain Points identifiziert und Zusammenhänge zwischen User Experience, Usability und Produktlogik herausgearbeitet werden. Daraus lassen sich Anforderungen klarer formulieren und priorisieren.

Agile Führung und Prozessintegration

Dieser Teil befasst sich mit der Moderation von Team-Workshops und mit agiler Kommunikation im Produktkontext. Es wird aufgezeigt, wie Customer Journey Maps in Scrum-Events wie Reviews oder Refinements eingesetzt werden können, um Priorisierungen vorzunehmen und Entscheidungen nachvollziehbar zu strukturieren.

Präsentation und Stakeholder-Management

Zum Abschluss geht es um die verständliche Darstellung der erarbeiteten Inhalte. Teilnehmende lernen, Journey Maps adressatengerecht zu präsentieren, Stakeholder einzubinden und Abstimmungsprozesse innerhalb der Organisation zu unterstützen.

Information zu Unterricht und Zertifikat

Der Unterricht findet in deutscher Sprache statt. Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten die Absolventinnen und Absolventen ein Zertifikat, das die vermittelten Kenntnisse im Bereich Customer Journey Mapping und agiles Produktmanagement dokumentiert.

Zusätzliche Inhalte
  • Praxisorientierte Übungen in der Miro-Umgebung
  • Fallstudien zur agilen Produktentwicklung
  • Übungen zu Moderations- und Präsentationstechniken

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an Product Owner, Projektverantwortliche und Fach- und Führungskräfte im Produktmanagement. Er eignet sich zudem für Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger sowie für Fachkräfte aus Marketing, UX-Design oder Business Analyse, die ihre methodischen Kenntnisse in visueller Kollaboration und agilen Arbeitsweisen erweitern möchten.