Kursüberblick
Der Kurs "Customer Journey und Kaufverhalten Analysieren" vermittelt Kenntnisse zur strukturierten Untersuchung von Entscheidungsprozessen im digitalen und klassischen Marktumfeld. Teilnehmende lernen, Phasen der Kundeninteraktion zu identifizieren, Konsumentenverhalten einzuordnen und Berührungspunkte datenbasiert zu analysieren. Im Mittelpunkt steht die Verbindung von Marktforschungsmethoden mit digitalen Analysewerkzeugen.

Das lernen Sie im Kurs
  • Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Einordnung des Konsumentenverhaltens durchzuführen
  • Marketingkanäle entlang der Customer Journey zu analysieren
  • Zielgruppen zu segmentieren und Buyer Personas zu entwickeln
  • Konversionsraten und Nutzererlebnisse an digitalen Berührungspunkten zu untersuchen
  • Psychologische und neuromarketingbezogene Einflussfaktoren einzubeziehen
  • Kennzahlen, Tracking-Methoden und Attributionsmodelle zur Messung anzuwenden
  • Optimierungspotenziale im Checkout-Prozess und auf Landingpages zu erkennen

Grundlagen der Marktanalyse und des Konsumentenverhaltens

Der Kurs beginnt mit einer strategischen Situationsanalyse. Dabei werden interne und externe Einflussfaktoren sowie Wettbewerbsdynamiken untersucht, um eine Grundlage für das Verständnis von Kaufentscheidungen zu schaffen. Außerdem erfolgt eine Einordnung digitaler Marketingkanäle im Verhältnis zu traditionellen Ansätzen.

Zielgruppensegmentierung und Journey-Modellierung

Ein zentraler Bestandteil ist die Definition und Analyse von Zielgruppen. Teilnehmende erstellen Buyer Personas und modellieren Customer Journeys, um Nutzerbedürfnisse differenziert abzubilden und die Kundenführung systematisch zu untersuchen.

User Experience und Conversion-Analyse

In diesem Abschnitt werden die Auswirkungen von Usability und Content-Management auf das Kaufverhalten betrachtet. Vermittelt werden Methoden, um Reibungspunkte in der Navigation zu identifizieren und die Interaktion an Touchpoints sowie bei Call-to-Actions gezielt zu analysieren.

Datenanalyse, Tracking und Monitoring

Abschließend liegt der Schwerpunkt auf der Messbarkeit. Mithilfe von E-Commerce-Kennzahlen, Funnel-Analysen und Tracking-Systemen wird aufgezeigt, wie Prozesse im Online-Shop und entlang verschiedener Marketingkanäle nachvollziehbar bewertet werden können.

Information zu Unterricht und Zertifikat

Der Unterricht findet in deutscher Sprache statt. Nach der Teilnahme und dem Nachweis der erbrachten Leistungen erhalten Sie ein Zertifikat, das Kenntnisse im Bereich der Analyse von Customer Journey und Kaufverhalten dokumentiert.

Zusätzliche Inhalte
  • Fallstudien aus der Marktforschung
  • Anwendung verbreiteter Analyse-Tools
  • Hinweise zur beruflichen Orientierung

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Fachkräfte aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Marktforschung sowie an Quereinsteiger, die Kompetenzen in der Analyse von Nutzerverhalten und der Untersuchung digitaler Vertriebskanäle erwerben möchten.