Kursüberblick
Der Kurs "Digitales Kundenerlebnis und Customer Journey Design" vermittelt fachliche Grundlagen und Methoden, um die Interaktion zwischen Unternehmen und Kundschaft in digitalen Umgebungen strukturiert zu gestalten. Im Mittelpunkt steht die Entwicklung einer konsistenten Strategie entlang zentraler digitaler Kontaktpunkte, um Nutzerführung, Kommunikation und Marketingmaßnahmen datenbasiert aufeinander abzustimmen.

Das lernen Sie im Kurs
  • Strategische Situationsanalysen durchzuführen und Zielgruppen mithilfe von Buyer Personas zu segmentieren
  • Customer Journey Maps zu entwickeln und digitale Touchpoints systematisch zu definieren
  • Grundlagen von User Experience (UX) und Usability auf digitale Produkte anzuwenden
  • Content-Strategien und Storytelling-Konzepte für verschiedene Phasen der Customer Journey zu erarbeiten
  • Online-Marketing-Kanäle wie Social Media, SEO, SEA und E-Mail-Marketing gezielt einzusetzen
  • Web-Analyse-Tools und Tracking-Verfahren für die Erfolgsmessung zu nutzen
  • Konversionsraten durch A/B-Tests und strukturierte Optimierungsprozesse zu analysieren und weiterzuentwickeln

Strategie und Customer Journey Design

In diesem Themenbereich werden die methodischen Grundlagen zur Analyse von Markt-, Wettbewerbs- und Zielgruppendaten vermittelt. Die Teilnehmenden lernen, Customer Journeys zu konzipieren und strategische Marketingziele in operative Maßnahmen zu überführen. Ein Schwerpunkt liegt auf der Segmentierung von Zielgruppen sowie auf der Identifikation und Bewertung relevanter Touchpoints.

User Experience und technische Umsetzung

Dieser Abschnitt behandelt die Gestaltung digitaler Schnittstellen und die Anforderungen an eine nachvollziehbare Nutzerführung. Vermittelt werden Kenntnisse zu Content-Management-Systemen, Informationsarchitektur und der Reduktion von Nutzungsbarrieren. Ziel ist es, Webseiten und Online-Shops im Hinblick auf Orientierung, Interaktion und Kundenzufriedenheit systematisch zu gestalten.

Content-Strategie und Kommunikationskanäle

Die Teilnehmenden befassen sich mit Methoden der redaktionellen Planung und der Erstellung von Inhalten, die auf unterschiedliche Phasen der Customer Journey abgestimmt sind. Darüber hinaus werden Arbeitsweisen in den Bereichen Social Media, Suchmaschinenmarketing (SEO/SEA), E-Mail-Marketing und Affiliate-Marketing behandelt.

Analyse und Performance-Optimierung

Zum Abschluss steht die datengestützte Auswertung digitaler Marketingaktivitäten im Fokus. Vermittelt werden Grundlagen der Web-Analyse, der Definition relevanter Kennzahlen sowie des Einsatzes von Testverfahren. Auf dieser Basis kann das digitale Kundenerlebnis anhand von Nutzungsdaten fortlaufend überprüft und angepasst werden.

Information zu Unterricht und Zertifikat

Der Unterricht findet in deutscher Sprache statt. Nach erfolgreicher Teilnahme und dem Abschluss der vorgesehenen Prüfungsleistungen erhalten die Teilnehmenden das Zertifikat "Digitales Kundenerlebnis und Customer Journey Design".

Zusätzliche Bestandteile
  • Projektarbeit anhand digitaler Fallbeispiele
  • Methoden zur Organisation agiler Arbeitsprozesse
  • Bewerbungs- und Karrierecoaching

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an Fachkräfte aus den Bereichen Marketing, Kommunikation, Vertrieb und Produktmanagement sowie an Personen mit Interesse an einer Qualifizierung im Bereich Online-Marketing und Customer Experience Management.