Weiterbildungsinhalte
Kundinnen und Kunden erwarten in sozialen Netzwerken einen zielgerichteten, dialogorientierten Auftritt von Unternehmen. Die Weiterbildung "Kundenbindung Social Media" vermittelt, wie Beziehungspflege, Content-Strategie und Community Management systematisch miteinander verknüpft werden können, um langfristige Bindung aufzubauen. Du lernst, strategische Ziele zu formulieren, geeignete Plattformen auszuwählen und den Erfolg deiner Maßnahmen mithilfe von Analytics zu überprüfen.
- Du entwickelst Social-Media-Strategien, die auf Kundentreue abzielen.
- Du planst und erstellst Content mit Storytelling-Kompetenz.
- Du steuerst Community-Interaktionen und moderierst Gespräche.
- Du setzt Monitoring- und Analyse-Tools zur Erfolgskontrolle ein.
- Du berücksichtigst rechtliche Rahmenbedingungen und ethische Richtlinien.
Grundlagen und Strategie im Social Media Marketing
- Relevanz sozialer Netzwerke, aktuelle Statistiken und Trends
- Zieldefinition, Zielgruppenanalyse und strategische Ausrichtung
- Plattformauswahl und Ressourceneinsatz
- Rechtliche Grundlagen (Datenschutz, Urheberrecht, Werbung)
Prozessschritte im Social Media Management
- Von der Strategie zur Kampagne: Planung, Umsetzung, Evaluation
- Rollen, Aufgaben und Tools in modernen Social-Media-Teams
- Workflow-Gestaltung und Redaktionsplanung
Community Management
- Accountpflege und Content-Distribution
- Moderation, Feedback-Management und Krisenkommunikation
- Aufbau von Markenbotschafter*innen und loyalen Communities
Monitoring, Analytics und KPIs
- Kennzahlen zur Messung von Reichweite, Engagement und Bindung
- Nutzung von Plattform-Insights und Drittanbieter-Tools
- Reporting und kontinuierliche Optimierung
Content-Marketing und Storytelling
- Content-Formate entlang der Customer Journey
- Dramaturgie, Narration und visuelles Storytelling für Bindung
- Redaktionsplan, Themencluster und Multichannel-Publishing
Kommunikation und Kundenbeziehungsmanagement
- Digitale Rhetorik und Präsentationstechniken
- Dialogorientierte Kommunikation, Beschwerdemanagement
- Ethik, Transparenz und Vertrauen im Social-Media-Kontext
Information zu Unterricht und Prüfung
Der Unterricht findet online und auf Deutsch statt. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du ein Zertifikat, das die erlernten Kompetenzen im Social Media Kundenbindungs-Management bestätigt.
Zusätzliche Extras- Praxisnahe Fallstudien und Gruppenarbeiten
- Methodenkompetenz für agiles Arbeiten
- Bewerbungs- und Karrierecoaching
Zielgruppe
Die Weiterbildung richtet sich an Marketing- und Kommunikationsfachkräfte, Quereinsteiger*innen sowie Selbstständige, die Social Media gezielt für die Pflege und Vertiefung von Kundenbeziehungen einsetzen möchten.