Der Kurs "Online Shop Marketing: Customer Journey und Zielgruppenanalyse" vermittelt methodische Grundlagen für die strategische Vermarktung im E-Commerce. Im Mittelpunkt stehen die systematische Analyse von Zielgruppen sowie die Entwicklung einer konsistenten Customer Journey, um die Sichtbarkeit und Konversionsrate von Online-Shops nachvollziehbar zu steigern. Teilnehmende befassen sich damit, wie digitale Kanäle aufeinander abgestimmt und datenbasierte Anpassungen im Shop vorgenommen werden können.
Nach dem Kurs können Sie Markt- und Wettbewerbsanalysen im E-Commerce durchführen, Zielgruppen segmentieren und Buyer Personas entwickeln, die Customer Journey abbilden und Touchpoints analysieren, die Benutzerführung und UX im Online-Shop anpassen, Marketing-Kanäle wie SEO, Paid Advertising und E-Mail-Marketing einsetzen, E-Commerce-Kennzahlen mit Tracking-Tools auswerten sowie A/B-Tests zur Verbesserung der Shop-Performance planen.
Im Themenbereich E-Commerce-Strategie und Marktanalyse werden Grundlagen des Online-Marketings im elektronischen Handel behandelt. Dazu zählen die Bewertung der internen und externen Marktsituation, die Ableitung von Marketingzielen sowie die Analyse von Stärken und Schwächen als Grundlage für strategische Entscheidungen.
Ein weiterer Schwerpunkt ist die Zielgruppenansprache entlang der Customer Journey. Hier geht es um die Identifikation und Segmentierung relevanter Zielgruppen, die Erstellung von Buyer Personas und das Mapping typischer Kundenwege. Auf dieser Basis lässt sich nachvollziehen, welche Anforderungen und Erwartungen an einzelnen Touchpoints bestehen.
Im Abschnitt Shop-Optimierung und Conversion Management stehen die technische und inhaltliche Gestaltung des Online-Shops im Vordergrund. Vermittelt wird, wie Navigation, Landingpages und Call-to-Action-Elemente angepasst werden können, um Kaufabbrüche zu reduzieren. Auch Maßnahmen zur Kundenbindung, etwa durch CRM-Prozesse und E-Mail-Marketing, werden behandelt.
Der Themenblock Kanalsteuerung und Performance-Marketing befasst sich mit der Planung und Abstimmung organischer und bezahlter Maßnahmen. Dazu gehören Suchmaschinenoptimierung für Produkt- und Kategorieseiten, die Strukturierung von Kampagnen sowie Budgetplanung entlang unterschiedlicher Phasen des Kaufprozesses.
Ergänzend dazu vermittelt der Kurs Grundlagen der Datenanalyse und von Testverfahren. Behandelt werden die Einrichtung von Tracking-Systemen, die Interpretation zentraler E-Commerce-KPIs, Funnel-Analysen sowie die Planung und Auswertung von A/B-Tests zur fortlaufenden Optimierung von Marketing-Maßnahmen.
Die Inhalte werden in deutscher Sprache durch fachliche Grundlagen und praxisbezogene Anwendungen erarbeitet. Nach Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat, das die behandelten Inhalte und erworbenen Kenntnisse dokumentiert.
Zusätzliche Bestandteile des Kurses sind praxisnahe Fallbeispiele aus dem E-Commerce, die Unterstützung bei der Entwicklung individueller Strategieansätze sowie Bewerbungs- und Karrierecoaching.
Die Zielgruppe umfasst Fachkräfte aus Marketing, Vertrieb und Kommunikation sowie Personen, die eine Tätigkeit im E-Commerce-Management oder Online-Marketing anstreben. Auch Quereinsteiger können mit dem Kurs Kenntnisse in Zielgruppenanalyse, Customer Journey, Shop-Optimierung und datenorientierter Marketingsteuerung aufbauen.