Tarifkunde + Bahntechnisch unterwiesene Person

Kundenbetreuer im Nahverkehr
- Kundenservice und Fahrgastbetreuung
- Kommunikation und Gesprächsführung
- Konfliktmanagement
- Umgang mit Personengruppen
- Dokumentation und Berichtswesen
- Rechtliche Grundlagen im Kundenkontakt
- Verhalten bei Störungen, Notfällen und besonderen Lagen

Vorbereitung auf die Sachkunde nach §34a GewO
- Recht der öffentlichen Sicherheit und Ordnung
- Datenschutz - Zivilrecht
- Straf- und Prozessrecht
- Waffenrecht - Gewerberecht
- Unfallverhütungsvorschriften
- Grundlagen der Sicherheitstechnik
- Umgang mit Menschen