Fundiertes Wissen in IT-Service Management und strukturiertem Projektmanagement: Der Kurs vermittelt die Kernkonzepte des ITIL® 4 Frameworks - vom Service Value System bis zu den ITIL Practices - und verbindet diese mit den Grundlagen des PRINCE2® Projektmanagements. Beide Methodiken werden praxisnah erarbeitet und auf reale IT-Projektumgebungen angewendet.


IT Service Management - ITIL V4 Foundation
• Grundkonzepte des IT Service Managements: Wert, Ergebnisse und Servicebeziehungen
• Die 4 Dimensionen des Servicemanagements: Organisationen & Menschen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Wertströme & Prozesse
• Die 7 Leitprinzipien von ITIL 4 (z. B. Fokus auf Wert, Ganzheitliches Denken, Iteratives Vorgehen)
• Service Value System (SVS) und Service Value Chain: Planung, Verbesserung, Einbindung, Design, Lieferung
• Überblick über die ITIL Practices: u. a. Incident Management, Change Enablement, Service Desk, Continual Improvement


Projektmanagement - PRINCE2 Foundation
• Grundprinzipien von PRINCE2: fortlaufende Geschäftsbegründung, lernen aus Erfahrungen, Steuern über Ausnahmen
• Die 7 Praktiken: Business Case, Organisation, Qualität, Pläne, Risiken, Änderungen, Fortschritt
• Die 7 Prozesse im Projektverlauf: Vorbereiten, Initiieren, Lenken, Steuern, Managen, Abgrenzen, Abschließen
• Rollen und Verantwortlichkeiten im Projektboard und Projektteam
• Projektdokumentation und Steuerungsartefakte (z. B. PID, Ausnahmeberichte, Arbeitspakete)
• Menschen-zentrierter Ansatz und Nachhaltigkeit


Verknüpfung beider Methoden
• IT-Projekte in serviceorientierten Organisationen einordnen und steuern
• Schnittstellen zwischen ITIL Practices und PRINCE2 Prozessen verstehen
• Übergänge von Projektergebnissen in den IT-Betrieb gestalten


Nächster Schritt:
Unverbindliche Beratung zur individuellen Kurszusammenstellung und flexiblem Starttermin anfragen.
Diese Weiterbildung kann mit weiteren Kursen aus unserem Angebot im Bereich IT- & Projektmanagement (PRINCE2®, Scrum, DevOps, Kanban, KI) sowie Microsoft® Office kombiniert werden.
Über das Qualifizierungschancengesetz ist ein Absolvieren der Weiterbildung ebenfalls berufsbegleitend möglich.