In unserem Kurs erlangen Sie wichtige Grundkenntnisse in den Bereichen Kassensysteme und Kundenbetreuung.
Weiterhin vertiefen Sie Ihr Wissen in Marketing und Verkaufsförderung.
Der Kurs eignet sich sowohl für Einsteiger als auch für Fachkräfte, die ihr vorhandenes Wissen auffrischen möchten.
Sie bekommen Einblicke in die täglichen
Herausforderungen des Verkaufs und lernen, wie man effektiv auf besondere Situationen im Berufsalltag reagiert.
Lerninhalte:
Einstieg und Grundlagen
- Einstieg in die Maßnahme & individuelles Profiling
- Grundlagen im Einzelhandel
- Waren- und Warenverkaufskunde
Verkaufstechniken & Training
- Grundlagen des Verkaufs
- Wortschatztraining für Verkaufssituationen
- Warenpräsentation, -auszeichnung und -platzierung
- Simulation: Verkauf, Kassieren, Abrechnung
Verkaufs- & Beratungsgespräche
- Kundenberatung & Verkaufsgespräche
- Umgang mit Reklamationen & Konflikten
- Kommunikation mit schwierigen Kunden
- Sicherer Verkaufsabschluss
Kassenschulung
- Organisation der Kassenzone & professionelles Verhalten
- Bedienung verschiedener Kassensysteme
- Durchführung von Zahlungsvorgängen
- Abrechnungsprozesse: Kassensturz, Differenzen, Kassenführung
Kassentraining & Kundenumgang im Alltag
- Ausgabe von Waren
- Deeskalation in Stresssituationen
- Prävention von Falschgeld & Verhalten bei Diebstahl
- Kassensimulationen im Übungsladen
Bewerbungstraining & Persönliche Entwicklung
- Erstellung von Bewerbungsunterlagen
- Aktive Bewerbung & Selbstpräsentation
- Förderung beruflicher Schlüsselqualifikationen
- Umgang mit Belastungssituationen im Berufsalltag