Freiwilliges Repetitorium
  • Betriebswirtschaftliche Grundlagen
  • Verhandeln und Kommunikation


Grundlagen
  • Das Modell des Key-Account-Managements
  • Kundenorientierung
  • Key-Account-Auswahl
  • Organisation
  • Marktforschung


Analytisches Key-Account-Management
  • Kundenanforderungen
  • Buying-Center-Analyse
  • Gesprächspartner einschätzen mit INSIGHTS MDI®
  • Markt des Key-Accounts


Strategisches Key-Account-Management
  • Status der Beziehung zum Key-Account
  • Der Key-Account-Entwicklungsplan
  • Ressourcen
  • Planzahlen


Operatives Key-Account-Management
  • Umsetzung mit dem Key-Account
  • Anwendung der Marketinginstrumente
  • Verhandeln mit dem Key-Account
  • Ziel- und Erfolgskontrolle