Die Fortbildung vermittelt grundlegende Strategien zur Bewältigung von Konfliktsituationen im pädagogischen Arbeitsalltag. Betreuungskräfte lernen Ursachen von Spannungen zu identifizieren und lösungsorientierte Kommunikationsformen anzuwenden. Der Fokus liegt auf der Aufrechterhaltung einer professionellen Beziehung zu den zu betreuenden Personen auch in herausfordernden Momenten.
Kursinhalt1. Grundlagen der Kommunikation und Konfliktentstehung
- Modelle der zwischenmenschlichen Kommunikation im pädagogischen Raum
- Wahrnehmung und Interpretation von verbalen und nonverbalen Signalen
- Identifikation von Konfliktursachen und Eskalationsstufen
2. Methoden der Deeskalation und Gesprächsführung
- Techniken des aktiven Zuhörens und Einsatz von Ich-Botschaften
- Strategien zur Beruhigung in emotional geladenen Situationen
- Moderation von Klärungsgesprächen zwischen Betroffenen
3. Reflexion und professionelle Distanz
- Analyse des eigenen Verhaltens in Stresssituationen
- Wahrung der professionellen Rolle gegenüber Schutzbefohlenen
- Entwicklung von nachhaltigen Lösungsansätzen für den Alltag
Berufliche Relevanz
- Sicherstellung eines geordneten und sicheren Betreuungsablaufs
- Steigerung der Handlungssicherheit im Umgang mit schwierigen Gruppendynamiken
- Beitrag zur psychischen Entlastung und zum konstruktiven Arbeitsklima