Die Qualifizierung vermittelt grundlegende Führungs‑ und Managementkompetenzen für die Leitung von Filialen im Einzelhandel. Inhalte u. a.: Mitarbeitende als wichtigste "Kunden" im Einzelhandel anerkennen, Kommunikation und Gesprächsführung - auch Generationenspezifisch, Personalführung, Motivation und fördern von Engagement, Teamorganisation, Einsatzplanung, Konfliktmanagement, betriebswirtschaftliche Kennzahlen, deren Analyse und das Ableiten von Maßnahmen, Warenprozesse, Verkaufssteuerung sowie Grundlagen der Filialorganisation.