IT-Support + Windows + ITIL + Informationssicherheit
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Bereich IT-Support und behandelt Themen wie Windows-Umgebungen, Ticketsysteme sowie IT-Service-Management. Ein besonderer Fokus liegt auf der Anwendung von ITIL in der Cloud und der Integration von IT-Sicherheit.
Einführung in den IT-Support- Überblick über IT-Support: Grundlagen des IT-Supports, Windows-Umgebungen und Ticketsysteme für strukturierte Fehlerbehebung.
- IT-Support Prozesse: ITIL in der Cloud, IT-Service-Management und Helpdesk-Tools wie Jira für IT-Support-Prozesse.
- Technische Grundlagen im IT-Support: Hardware, EDV und Netzwerktechnik für First Level Support und agile IT-Service-Strukturen.
- IT-Support und IT-Sicherheit: Einführung in Informationssicherheit, IT-Security und Datenschutz im IT-Support-Alltag.
Am Ende der Weiterbildung beherrschen die Teilnehmenden die Anwendung von ITIL und Helpdesk-Tools in IT-Support-Prozessen und können IT-Sicherheitsmaßnahmen im Arbeitsumfeld umsetzen.