Weiterbildung: Conversational AI & Voice-Agent Weiterbildung
Ziele der Weiterbildung
Die Weiterbildung vermittelt fundierte Kenntnisse im Bereich Conversational AI, KI-gestützte Voice-Agenten und dialogbasierte Automatisierung. Die Teilnehmenden lernen praxisorientierte Strategien, Werkzeuge und Methoden kennen, um Voice- und Chat-Agenten eigenständig zu konzipieren, umzusetzen und zu optimieren. Der Fokus liegt auf der Verbindung von theoretischem Wissen und praktischen Fähigkeiten, die in unterschiedlichen Bereichen der digitalen Kundenkommunikation, Automatisierung und Systemintegration eingesetzt werden können.
Kursoptionen
Der Kurs wird als strukturierte Teilzeit- und Vollzeit-Weiterbildung angeboten:
1.
Gesamtumfang: 420 Unterrichtseinheiten (UE)
Gesamtdauer: 18 Wochen TZ / 9 Wochen VZ
Die Weiterbildung umfasst alle Module und bietet einen klar aufgebauten Lernweg über 9 Wochen. Sie eignet sich besonders für Teilnehmende, die sich kompakt und intensiv im Bereich Conversational AI, KI-Voice-Agenten und Chat-Automatisierung qualifizieren möchten.
Kursinhalte
1. Zielvereinbarung und Einführung
Unterrichtseinheiten: 15 UE (11,25 Stunden)
In diesem Modul lernen die Teilnehmenden das Lernsystem, die Plattformen und den Ablauf der Weiterbildung kennen. Außerdem reflektieren sie ihre Ausgangssituation und formulieren individuelle Lernziele für den weiteren Kursverlauf.
2. Funktionsweise von Conversational AI & KI-Voice-Agenten
Unterrichtseinheiten: 60 UE (45 Stunden)
Dieses Modul vermittelt die Grundlagen von Conversational AI, KI-Voice-Agenten und Chatbots. Behandelt werden unter anderem NLP, NLU, KI-Modelle sowie technische Voraussetzungen wie Telefonie, VoIP und Live-Chat-Systeme.
3. Tools und Technologien für Voice- & Chat-Agenten
Unterrichtseinheiten: 100 UE (75 Stunden)
Die Teilnehmenden lernen gängige Plattformen und Tools für KI-Voice- und Chat-Agenten kennen. Inhalte sind unter anderem das Anlegen und Konfigurieren von Agenten, KI-Prompting-Techniken sowie das initiale Setup für Routing, Telefonnummern und Website-Integration.
4. Rechtliche und ethische Aspekte
Unterrichtseinheiten: 30 UE (22,5 Stunden)
In diesem Modul stehen rechtliche Rahmenbedingungen wie DSGVO, Urheberrecht und Haftungsfragen im Mittelpunkt. Zusätzlich werden ethische Themen wie Bias, Transparenz, Verantwortung und menschliche Eskalationsmechanismen behandelt.
5. Entwicklung & Optimierung von Voice-, Chat- & Automations-Agenten
Unterrichtseinheiten: 126 UE (94,5 Stunden)
Dieses Modul behandelt die Entwicklung und Optimierung von Call-Flows, Chat-Flows und Automationen. Die Teilnehmenden lernen, Anwendungsfälle zu definieren, Gesprächslogiken aufzubauen, Integrationen umzusetzen und Kennzahlen für Monitoring und Optimierung einzusetzen.
6. KI-Voice-Agent mit Chat & Automation
Unterrichtseinheiten: 70 UE (52,5 Stunden)
Die Teilnehmenden entwickeln einen eigenen KI-Voice-Agenten für einen konkreten Anwendungsfall. Ergänzend wird ein passender Chat-Agent integriert und mindestens eine End-to-End-Automation umgesetzt, zum Beispiel für Lead-Übergabe oder Terminbuchung.
7. Prüfungsvorbereitung & Abschlussprüfung
Unterrichtseinheiten: 19 UE (14,25 Stunden)
Zum Abschluss werden die zentralen Inhalte wiederholt und gefestigt. Das Modul dient der gezielten Vorbereitung auf die Abschlussprüfung und dem sicheren Anwenden des erworbenen Wissens in praktischen Beispielen.
Fördermöglichkeiten
Informationen zu Förderprogrammen und Unterstützungsmöglichkeiten stehen auf Anfrage zur Verfügung.