Account Executives begleiten Kundinnen und Kunden über lange Zeiträume. Bedarfsanalysen und gezielte Produkt-Upgrades machen die Weiterentwicklung der Beziehung strukturiert möglich.
!Kursinhalt
!1. Grundlagen der Bedarfsanalyse
*laufende Beobachtung der Nutzung
*Gespräche und Feedback
*externe Einflussfaktoren
!2. Identifikation von Upgrade-Potenzialen
*passende Produkte und Module
*typische Auslöser
*Priorisierung
!3. Gesprächsführung rund um Upgrades
*Einbettung in bestehende Beziehung
*Nutzenargumentation
*Umgang mit Bedenken
!4. Umsetzung und Nachverfolgung
*Dokumentation im CRM
*Abstimmung mit weiteren Rollen
*Monitoring der Nutzung nach dem Upgrade
!Berufliche Relevanz
*strukturierte Bedarfsanalysen verhindern Zufallsentscheidungen
*gezielte Upgrades stärken Kundenwert und Bindung
*abgestimmte Nachverfolgung macht Erfolge sichtbar