Customer Relationship Management beschreibt den strukturierten Umgang mit Interessenten- und Kundendaten entlang des gesamten Lebenszyklus. Grundlage für operative CRM-Arbeit ist das Verständnis von Datenmodellen, Prozessschritten und deren Wirkung auf Vertrieb, Service und Marketing.

!Kursinhalt

!1. Datenmodell und Kontaktlogik im CRM
*Objekte für Kontakte, Unternehmen und Deals
*Beziehungen zwischen Datensätzen
*Datenqualität und Dublettenvermeidung

!2. Prozesse entlang der Customer Journey
*Lead-Erfassung und Qualifizierungsschritte
*Opportunity- und Pipeline-Führung
*Service- und After-Sales-Prozesse

!3. Segmentierung und Kampagnenauslöser
*Kriterien für statische und dynamische Segmente
*Auslöser für automatisierte Aktionen
*Personalisierung in Kommunikationsstrecken

!4. Auswertung und Steuerung von Kundendaten
*Kennzahlen zu Akquise, Bindung und Umsatz
*Reports zu Pipeline und Forecast
*Ableitung von Maßnahmen für Vertrieb und Marketing

!Berufliche Relevanz

*Strukturierte Steuerung von Vertriebs- und Marketingprozessen
*Verlässliche Datenbasis für Entscheidungen
*Reibungsarme Zusammenarbeit zwischen Abteilungen