Cross-Sell-Empfehlungen nehmen in der Arbeit von Customer Success Manager:innen eine wichtige Rolle ein. Gainsight bietet eine strukturierte Umgebung zur Auswertung von Kundendaten und Ableitung passender Angebote. Der strukturierte Einsatz stärkt den Bezug zu Bestandskunden.

!Kursinhalt

!1. Grundlagen von Cross-Selling im Customer Success
*Unterschied zu klassischem Vertrieb
*Bedeutung des Kundennutzens
*Abgrenzung zu Upselling

!2. Datennutzung in Gainsight
*Strukturierung relevanter Kundeninformationen
*Nutzung von Gesundheitsscores
*Erkennung von Nutzungsmustern

!3. Ableitung passender Empfehlungen
*Verknüpfung mit Produktportfolio
*Abstimmung auf Kundensituation
*Einbindung in Regelprozesse

!4. Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing
*Übergabe qualifizierter Impulse
*Dokumentation von Ergebnissen
*Weiterentwicklung der Vorgehensweise

!Berufliche Relevanz

*Bessere Ausschöpfung bestehender Kunden
*Klarere Verzahnung von Betreuung und Wachstum
*Systematische Nutzung von Kundendaten